falsche Abrechnung/Paketauswahl nach Verlängerung

[gerri83]

Hallo,

ich hab zum 1.12. 21 meinen Vertrag nach Kündigung verlängert.

Nun habe ich noch das Sportpaket drin obwohl es raus sollte (Bestätigung über die richtigen Pakete inkl. richtigem Gesamtpreis hab ich natürlich).

Hierdurch ist meine Abrechnung von eigentlich 47,50€ auf 58€ gestiegen.

Kann man das hier im Forum klären oder muss das am Telefon geklärt werden bzw. per E-Mail?

mfg

Christian

[schütz]

Ein MOD wird sich melden und  sich das mal anschauen...

Er wird dich auffordern ihn anzuschreiben.

Dann klicke auf den roten Namen und anschliessend auf das Briefumschlagssymbol.

[maiG]

ich mach dir hier keine Hoffnung ich warte auch schon . Habe das gleiche Problem ! Es konnte am Telefon und im chat bisher nicht gelöst werden! Ich renne seit Oktober Sky hinterher . Die antwort ist immer die gleiche: "Ich gebe es an die Fachabteilung weiter " .... naja Entweder arbeiten die noch mit Fax oder es sind leere Versprechen.

[schütz]

Geduld die MOD hier sind sehr befähigt.😍

Besser als jeder an der Hotline...😕

[maiG]

Wenn du das so sagst. Meine Erfahrung ist ne andere . Ich warte seit gestern auf eine Antwort von dem Mod der ne DM wollte. Wie lange wartet man in der Regel? 

[gerri83]

daher will ich es ja nicht über die Hotline lösen, da kann man niemanden mehr ansprechen wenn einmal aufgelegt wurde. Das hängt bei mir jetzt auch nicht an ein paar Tagen solang es alles seinen korrekten Weg findet, ärgerlich ist es halt trotzdem, v.a. da meine Bestätigung des Vertrags korrekt ist.

[schütz]

@maiG 

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Wenn du das so sagst.
Meine Erfahrung ist ne andere .
Ich warte seit gestern auf eine Antwort von dem Mod der ne DM wollte.
Wie lange wartet man in der Regel? 

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Evt heute noch wenn du etwas Glück hast.😍

[schütz]

@gerri83 

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daher will ich es ja nicht über die Hotline lösen, da kann man niemanden mehr ansprechen wenn einmal aufgelegt wurde.

Das hängt bei mir jetzt auch nicht an ein paar Tagen solang es alles seinen korrekten Weg findet, ärgerlich ist es halt trotzdem, v.a. da meine Bestätigung des Vertrags korrekt ist.

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Dann mache dir keinen Sorgen.

Das ist eine Kleinigkeit für einen MOD hier das zu korrigieren.

Ärgerlich ist es sicher, weil auch völlig unnötig.

Leider aber auch völlig normal bei SKY.😏

[Feeling1]

🤔  wenn man den Humor nicht verloren hat,

ist dann auch mal das GUTE an der Sache ...die MODS / MODINEN werden bei Sky niemals nie arbeitslos ........😚

[Cornelia_N]

Hi @gerri83,

ich verschaffe mir einen Überblick. Schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu, indem du auf mein Profil und dann unter "Mich kontaktieren" auf das Briefsymbol klickst.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern der hinterlegten IBAN. Falls keine angegeben wurde, teile mir deine Adresse mit.

Viele Grüße, Conny