Guten Tag,
ich habe mir auf eigene Kosten komplette Austauschhardware für 39,90 € von Sky zukommen lassen, da ich der Meinung war, dass mein bisheriger Sky-Receiver aufgrund von sporadischen Empfangsproblemen nicht mehr richtig funktioniert. Nachdem die neue Hardware bei mir angekommen war, stellte sich heraus, dass der neue Receiver neben dem eigentlichen Problem weitere Probleme aufweiste (ständige Reboots, Receiver frierte ein, Empfang war noch instabiler).
Nachdem einer erneuten Rücksprache mit dem Kundenservice von Sky habe ich dann auf dessen Empfehlung die Austauschlieferung widerrufen und die neu bestellte Hardware 1:1 wieder an Sky zurückgesendet. Ich bin also bei meiner alten Hardware geblieben und konnte das ursprüngliche Problem anderweitig beheben. Der Mitarbeiter im Kundenservice sagte mir, dass dies ein Widerruf des Austauschs gewesen sei und mir die 39,90 € aufgrund dessen nicht in Rechnung gestellt werden. Darauf habe ich auch mit einem Begleitschreiben im Rahmen der Rücksendung aufmerksam gemacht. Das zugehörige Chat-Protokoll habe ich mir extra weggespeichert.
Die Retoure ist bei Sky nun abgeschlossen, die 39,90 € werden mir in meinem Konto unter den Abrechnungen jedoch nach wie vor als offener Betrag angezeigt.
Was kann ich tun, damit der Betrag für den letzendlich nicht erfolgten Austausch wieder gutgeschrieben wird?
Mit freundlichen Grüßen
Eberhard
