Hallo Community,
aktuell versucht Sky von meinem Konto Beträge abzubuchen, die die doppelte Höhe meiner normalen monatlichen Beiträge deutlich übersteigen. Vor zwei Monaten bekam ich ein Schreiben, in dem steht, dass mein bisheriger Vorteilspreis bei der Verlängerung auf jeden Fall weiterhin Bestand hat. Schaue ich in die Sky-App und die dazugehörige Rechnung, sehe ich u.a. plötzlich auch ein zusätzliches Paket, welches ich nie gebucht habe. Aufgrund der Berichte, dass man monatelang auf seine Rücküberweisung wartet, habe ich die Abbuchung natürlich sofort storniert. Prompt bekam ich daraufhin auch schon eine Mahnung nebst Mahngebühren.
Sowohl in der Rechnung, als auch in der Mahnung steht die Floskel "Eine detaillierte Aufschlüsselung der gebuchten Beträge können Sie jederzeit in unserem Online-Kundenportal unter sky.de/konto einsehen". Wenn ich mich jedoch im Kundenportal anmelde, steht oben (in der Menüleiste) zwar mein Name, so als wäre ich angemeldet, jedoch wird mir darunter wieder nur das LogIn-Formular angezeigt, egal auf welches Untermenü ich klicke. Somit habe ich keinerlei Einsicht in meine Daten, kann auch keine Pakete deaktivieren. etc.
Beim Kundendienst ist natürlich niemand erreichbar und auf meine Mails wird nicht geantwortet. Bevor ich nun den Schritt zum Rechtsbeistand wage, nun hier der letzte Versuch einer Klärung. vielleicht wird mir ja hier geholfen.
MfG
Patrick
