Hi,
ich habe im Juni 22 mein Abo um weitere 12 Monate zum vergünstigten Preis von 28,50€ p. M. ab 07/22 verlängert.
Vorher kostete das Abo 42,99€ und hatte dies ursprünglich zum 30.06.2022 gekündigt.
Hätte ich den Vertrag nicht gekündigt wäre dieser für 45,99€ p M. weiter gelaufen.
Im August stellte ich dann fest, dass mir für Juli u. August je 45,99€ belastet wurden.
Dies teilte ich dem Kundenservice mit. Man versprach mir, dass dies mit der nächsten Abrechnung richtig gestellt würde. Und gab dies an die Fachabteilung weiter.
Dann kam der September. Anstatt den zu viel entrichteten Betrag mit September zu verrechnen, wurde ein nicht nachvollziehbarer Betrag von 74,77€ abgebucht. Ich rief wieder den Kundenservice an, man vertröstete mich, dass sich darum gekümmert würde.
Dann kam der Oktober, welch Wunder nun stimmt zumindest der Abopreis von 28,50€. Aber Moment, eigentlich habe ich ja mittlerweile 81,25€ zu viel bezahlt.
Ich ging nun zur schriftlichen Kommunikation über und schickte ein Schreiben mit Anhang per Mail, in dem ich darauf erneut hinwies.
Man vertröstete mich am Telefon wieder und meinte ich soll doch geduldig sein und auch verstehen dass in der Berichtungsabteilung nur wenig Leute arbeiten.
Nichts desto trotz übte ich mich weiter in Geduld. Jetzt kam der November und wieder wurden 28,50€ abgebucht und immernoch keine Verrechung des zuviel entrichteten Betrages.
Wie lange muss ich nun warten bis dies richtig gestellt wird.
Danke
Mic
