Rechnung bezahlt aber ist noch immer gesperrt

[JuleLara2015]

Hallo🙋‍♀️

Es geht darum das ich versehentlich übersehen habe, dass die letzte Abrechnung nicht von meinen Konto abgegangen ist. 

Habe sie letzte Woche Freitag per echtzeitüberweisung sofort überwiesen. 

Jedoch steht noch immer der offene Betrag da und es ist noch immer gesperrt. 

Nun wurde für Februar nocheinmal die gleiche Summe abgezogen, die ich schon überwiesen habe. 

Wann ist mein sky wieder frei und was wird mit der Abbuchung die doppelt bezahlt wurde? 

[adler]

@JuleLara2015 

das kann immer so ca. 10 Tage dauern, bis die Buchhaltung es gebucht hat....

aber ein Mod. schaut sich das gerne an, und wird dir auch sagen können, das bestimmt der Betrag gutgeschrieben wird....

im Moment dauert es 1- 2 Tage, bis sich ein Mod. meldet, der schaut sich dann deinen Vertrag an.....

immer schauen, ob sich jemand gemeldet hat.....dann per PN deine Daten senden....

[Janocore · Accepted solution]

Hallo JuleLara2015,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Du kannst mich zu dem Thema gerne privat anschreiben. Ich prüfe dein Kundenkonto.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Tha_Playah]

Hallo! Ich war längere Zeit im Krankenhaus und es gab Rückbuchungen bei euch. Ich hatte den offenen Betrag am Mittwoch, 04.08.21 per Echtzeit überwiesen und es tut sich nichts. Der Account bleibt gesperrt und der Betrag steht immernoch in Mahnung. Das Geld muss doch schon lange da sein?! Bei anderen Firmen (z.B. Telekom) wird das Geld auch recht zügig innerhalb von 24 Std. dem Konto zugewiesen. Ich bitte um Prüfung. Danke!

[Mayk]

Guten Morgen @Tha_Playah,

ich möchte das gern für dich prüfen. Sende bitte dazu deine Kundennummer an mein privates Postfach. Des Weiteren benötige ich einen positiven Datenabgleich. Nenne mir dafür das Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Sollte PayPal als Zahlungsmittel angegeben sein, dann die vollständige Anschrift und bei einer Kreditkarte, ihre letzten vier Ziffern. Dazu klickst du auf mein Bild und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk