Hallo zusammen,
denke das ich nicht der einzige bin, der von aktuellen Versprechungen und Aussagen seitens SKY verärgert ist.Deswegen wollte ich mal hier posten, um eure Erfahrungen in so einem Fall zu erfahren.
Wir bekamen immer wieder Angebote seitens SKY unseren gekündigten Vertrag weiter mit SKY und monatlicher Kündigung fortzusetzen.
Da wir aber auch hier keine Vorteile sahen und ein umstellen auf andere Pakete auch teurer gekommen wäre blieben wir bei unserer Entscheidung kein weiteres Angebot anzunehmen.Dann kam telefonisch die Aussage, man könnte doch mit den aktuellen Konditionen mit monatlicher Kündigung fortfahren.
Daraufhin sagten wir das wir das Ganze überdenken und Antwort liefern.
Nach Überlegung akzeptierten wir das ganze mit der Bitte einer schriftlichen Bestätigung.
Ab diesem Zeitpunkt nahm das Dilemma seinen Lauf.
Seitens Sky wurden Pakete aktiviert und Rechnung (mehr als 3mal soviel wie vereinbart) gefordert ,welche nie angesprochen geschweige den akzeptiert wurden!
In mehreren Gesprächen (chronologischer Verlauf mit Namen vorhanden) wurde immer wieder bedauert das dies leider nur intern falsch weitergegeben wurde und es sofort an die erforderlichen Abteilungen weitergeleitet wird.
Ich müsse hier nichts weiteres veranlassen und es ist absofort wieder wie zuvor und die Differenz,welche zuviel abgebucht wurde, wird mir gutgeschrieben. Als Entschuldigung und kleinen Trost sollte auch ein Film im Store kostenlos ausgewählt werden können.All dies wurde bisher keineswegs angepaßt, ausser die Deaktivierung der HD Sender welche vermutlich durch die neuen geforderten Konditionen anfangs freigeschaltet waren.Selbst ein Kündigungsschreiben welches wir eingesendet haben bleibt bisher unbeantwortet.
Die einzige Reaktion ist derzeit eine Mahnung der nicht geleisteten Zahlung,da wir die nicht vereinbarten Beträge mittels Rücklastschrift zurück geholt hatten und lediglich die vereinbarte Summe anschließend überwiesen haben.
Nun meine Frage, wie kommt man hier weiter oder bleibt mir doch nur der Weg zum Rechtsschutz?
Über Antworten wäre ich sehr dankbar,
Gruß to1979
