Hallo nochmals und guten Morgen, liebe Foristen und Sky Modis!
Nachdem mir Sky Moderator @axels Mitte April via PN geantwortet hatte, dass es in meinem Fall doch kein Anzeigefehler gewesen sein soll, hatte er die Angelegenheit an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Noch am selben Tag erhielt ich einen Rückruf von einer freundlichen Dame aus München. Wir führten ein längeres, ausführliches Gespräch. Ich äußerte den Sachverhalt und meinen Unmut über falsche bzw. ausbleibende rechtzeitige Kommunikation. Ein Entgegenkommen seitens Sky aus Kulanz wurde mir signalisiert. Sky wollte sich wieder melden und ich sollte auch noch einmal meine E-Mail Adresse nennen.
Bis heute erfolgte jedoch weder eine schriftliche Antwort, noch ein erneuter Rückruf im Sinne einer Kulanzlösung. Im Kundencenter steht jetzt fest der neue, deutlich erhöhte Preis drin. Keine Kulanzleistung.
Zur Erinnerung: Anfang März teilte mir eine Sky Moderatorin auf eigene Anfrage via PN mit, mein Abopreis würde lediglich um zwei Euro/Monat steigen und ich bekäme hierüber noch schriftlich Bescheid. Alles andere sei ein "Anzeigefehler" (der es laut Axel dann eben doch nicht war). Ein Brief zur Preiserhöhung ist dann tatsächlich noch drei Tage nach dem Telefonat an einem Dienstag angekommen, datiert mit 14. April, also ein Tag vor meinem Einwand hier oben im Forum. Seitdem ist nichts mehr geschehen.
Wie ist der Stand der Dinge? In diesem Forum und in anderen Fachforen habe ich gelesen, dass andere Kunden ganz einfach und nur aus prinzipiellem Nichteinverständnis mit der Preiserhöhung diese um drei bis sechs Monate verschieben lassen konnten: unbürokratisch und schnell nach nur einem Telefonat. Weshalb passiert bei mir nichts mehr? Nur, weil ich keine konkreten "Forderungen" am Telefon gestellt und auch nicht konkret mit "Kündigung" gedroht hatte? Ich bitte jetzt endlich um weitere Bearbeitung meines Falles und hoffe endlich auf ein Entgegenkommen seitens Sky. Vielen Dank.
Gruß Micha
