Offener Betrag nicht nachvollziehbar

[freddo250618]

Hallo, 

ich habe soeben im KC von Sky unter >Meine Abrechnungen< einen offenen Betrag von € 4,59 gesehen, diesen Betrag kann ich leider nicht nachvollziehen. 

Vielleicht könnte sich ein Moderaterator das ja mal ansehen und mir eventuell weiterhelfen. Danke vorab schon mal.

Gruß 😃 

[Ronald_S]

Hallo @freddo250618, nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank, bzw. bei eingetragener Kreditkarte, die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. Ist PayPal als Zahlungsweise angegeben, teile mir neben der Kundennummer und dem Geburtsdatum bitte die Adresse mit.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[nhahn65]

Hallo, 

bei mir sind es 2,-€ . Bitte überprüfen !  Danke .

Lg       nhahn65

[christina]

Hallo @nhahn65,

gerne prüfe ich dein Anliegen.

Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[kleines23]

@christina Muss sich jetzt jeder Kunde melden, der einen offenen Betrag feststellt, oder kommt da mal was das es sich um die Preis Anpassung handelt? es werden ja immer mehr. 

[christina]

@kleines23, wir können ohne Kundendaten nicht pauschalisieren um was es sich bei dem offenen Betrag handelt. Hier kann es mehrere Gründe geben.

[bastel90]

@christina Bei mir ist aktuell alles gut, bei mir hat sich auch die kommende Preiserhöhung im Februar 2023 im Kundencenter auch noch nicht angekündigt.

Wahrscheinlich liegt genau da auch der Fehler dass bei den Kunden die die kommende Preiserhöhung angezeigt bekommen auch den Fehler in der Abrechnung drinnen haben.

[kleines23]

@bastel90 Bei mir ist ja auch noch nichts, da bei mir erst im August 23 erhöht werden kann, da ja ein Jahr vergehen muss, aber Kunden die im Februar 22 die Erhöhung hatten müssen ja langsam informiert werden, die Abbuchungen für November werden schon korrekt sein, und wenn ich keinen Zahlungsverzug habe, kann es sich nur um die Preis Anpassung handeln, darum hoffe ich das mal von Sky was offizielles kommt. Aber da hält sich Sky ja zurück. 😉

[bastel90]

@kleines23 Bei mir war ja die letzte Erhöhung im Februar diesen Jahres.

[kleines23]

@bastel90 Dann warst Du ja einer der ersten, und da wird wohl bei Dir auch bestimmt was im KC erscheinen, fürleicht auch für alle, Sky ist nun mal ein Basar😉

[crypteia]

Bei mir sind es auch auf einmal 2 Euro

Bitte mal überprüfen

lg crypteia

[bastel90]

@kleines23 Mich hatte es ja auch gewundert dass einige im DF Forum und hier ca. Mitte Oktober von einer Preiserhöhung im Februar geschrieben haben und bei mir noch nichts vermerkt war.

Irgendwo ist da der Wurm im System drinnen. 

[kleines23]

@bastel90 Im KC ist schon lange der Wurm drinn, bei mir steht immer noch das ich ab Maerz für DAZN 14,99 zahle, bis da hin ja noch 12,50€ hab ich schon oft angesprochen, aber da tut sich nichts 😉

[axels]

Hallo @crypteia,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel