Monatsbeträge im Kundencenter passen nicht zusammen

[schinge]

Hallo,

ich habe am 29.10.19 mein Abo telefonisch verlängert. Dabei wurde mir der Preis von 31,99 EUR/Monat genannt. Wie ich jetzt in der Vertragsübersicht (siehe angehängter Screenshot) sehen kann, sind dort 34,99 EUR/Monat aufgeführt. Allerdings sind dort auch Rabatte über 38 EUR + 10 EUR (für HD) für den Zeitraum 01.11.2019 - 01.11.2021 aufgeführt, die bei dem angegebenen Normalpreis von 69,99 EUR + 10 EUR (HD) ja auf die mir angebotenen 31,99 EUR/Monat passen würden. Woher kommen somit die zusätzlichen 3 EUR? Zudem passen die Zeiträume bei "Mein Paketpreis" und "Deine Vorteile" nicht ganz zusammen. Danke schon mal im Voraus.

[adler]

das kann ein Mod. per PN klären, aber es dauert 1 - 3 Tage, bis sich ein Mod. hier meldet...

[BenjaminM · Accepted solution]

Hallo @schinge,

ich schaue mir das gerne mal genauer an. Schicke mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[schinge]

Das Problem wurde von @BenjaminM aufgelöst: es war noch ein Vertragsbestandteil des alten Vertrags über 3 EUR aktiv, der nun entfernt wurde. 👍