Guten Tag.
Im März 2021 habe ich bei Ihnen einen Flyer in meinem Briefkasten gehabt wo ich Sky (Entertainment + Cinema) für 22,50 Euro + inkl. einen Freimonat buchen kann. Ich nahm das Angebot wahr und musste schon zu meiner kleinen Verwunderung mich telefonisch bei Ihnen melden um den Code, der auf dem Flyer angegeben war zu übermitteln damit damit überhaupt eine Freischaltung erfolgen konnte inkl. der einmaligen Freischaltgebühr. Ich sollte noch hinzu sagen das mein Empfangsweg die Deutsche Telekom ist. (IPTV)
Anfangs lief der Empfang ohne Probleme sogar der Freimonat. Aber die weiteren späteren 2 Monate (Juni & Juli 21) wurde nicht die üblichen Programmgebühren von meinem Konto eingezogen. Stattdessen erfolgte eine Rechnung von 247,85. Da wurde ich logischerweise nervös und rief bei der Hotline an was da schiefgelaufen sein könnte. Nach einem weiteren Telefonat kam man seitens von SKY zu dem Entschluss das es Probleme in deren System gab und ein Fehler vorlag. Logischerweise konnte man den Betrag von 247,85 nicht von meinem Konto abbuchen. Man machte mir aber das Angebot die beiden fehlenden Monate, die nicht abgebucht wurden manuell zu überweisen und mir ein weiterer Monat (August 21) gratis sei und und ab September wieder die normalen Programmgebühren anfallen werden. Ich war damit soweit einverstanden und überwies am 12.7.21, 43,27 Euro wie von SKY vorgegeben für die Monate Juni und Juli. Aber nach einer Woche, nach der Überweisung sperrte man mir den Zugang zu zum Programm (Entertainment + Cinema) aus mir bis heute unerklärlichen Gründen. Ein weiterer anruf bei SKY konnte man mir wieder die Freischaltung ermöglichen. Auch wieder mit dem Hinweis von mir das mein Empfangsweg die Deutsche Telekom ist und ich KEINEN SKY Q Receiver besitze, geschweige denn eine Smartcard. Danach lief es wieder alles wie es sein sollte.
Vor etwa 5 Tagen ist mir erneut aufgefallen das SKY auf deren WEB-Site bei mir unter der Rubrik 'Meine Abrechnungen' sich ein Betrag von (minus) -181,98 beträgt, was eigentlich ein Guthaben für mich sein sollte. Wie denn das? Also rief ich wieder die SKY Hotline an und versuchte dies zu schildern. Zu meiner aller grössten Verwunderung ist das man von meinem weiteren Gratismonat nichts wusste. Nur man sagte mir lediglich das es zu einem Problem im System gab der anscheinend behoben wurde aber man weiss nichts von einem Gratismonat (August). Um nicht nervlich weiter darauf einzugehen sagte ich zu und werde für die ausreichende Deckung auf meinem Konto sorgen damit die Abbuchung erfolgen kann. Was mit diesem Guthaben (-181,98) sein soll weiss ich immer noch nicht. Aber ehrlich, SKY ist in der Pflicht das Geld von meinem Konto einzuziehen. Die haben eine Einzugsermächtigung. So belass ich es dabei solange, bis die das Geld versuchen abzubuchen. Bis heute, 12.8.21 ist nichts passiert. Leute, ich habe langsam keinen Bock mehr SKY wieder und wieder und wieder alles zu schildern. Ich habe dies langsam satt. Bis heute, 12.8.21 hat SKY noch nicht mal versucht die normalen Programmgebühren von 22,50 Euro von meinem Konto abzubuchen. Aber ein kleiner Hinweis unter 'meine Abbuchungen' steht das 22,50 Euro noch offen sei. Logisch wenn SKY, die eine Einzugsermächtigung von mir besitzen und es nicht nutzen.
Ich sollte dazu sagen das ich sowas noch nie erlebt hatte. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Bin sehr verärgert, sauer und enttäuscht, so das ich meine KÜNDIGUNG aussprach die auch von SKY zum 28.2.22. bestätigt wurde.
Hinzu sollte ich noch sagen was mich im ungeheureren nervt, ist mich ständig zu wiederholen, bei jedem telefonat mit SKY, das mein Empfangsweg die Deutsche Telekom ist. Bis die das überhaupt checken. Es nervt nur noch. Und weiss SKY was die mir nervlich damit antun?
Frage: Wie soll man sich bei solch einer Story verhalten und machen? Kann mir einer von Ihnen helfen oder vermitteln? Bin weiter an einer friedlichen Lösung bzw. Einigung bereit wo beide Parteien leben könnten aber ehrlich gesagt, ich würde lieber von heute auf morgen mich von SKY verabschieden.
PS
Mir wurde von der Hotline von SKY mitgeteilt das diese Probleme auch weitere Kunden besitzen die SKY von der Deutschen Telekom sind.
Mit freundlichen Grüssen
(auf wunsch gebe ich den Mods meine Sky-Daten)
