Das passiert leider scheinbar sehr oft bei Sky - scheint an den Verkäufern am Telefon zu liegen, denn es war bei mir genau dasselbe. Ich habe im Juli '19 verlängert und bis heute gibt's Probleme mit meiner Abrechnung. (Hab zB erst am 31.12.19 noch ne 2. Mahnung bekommen, obwohl Sepa erteilt und keine Rechnung oder erste Mahnung kam)
Du kannst Dich drauf freuen, jetzt jeden Monat mit Sky zu tun zu haben. Ich habe die besten Erfahrungen mit den Moderatoren hier im Forum gemacht. Die Hotline kannst Du komplett knicken... Auf Emails reagieren die erst nach Wochen, setzen aber Fristen von 7 Tagen, wenn die etwas von Dir wollen...
