Hallo zusammen,
ich hoffe mir kann ein Mod weiterhelfen 😞
Ich habe heute eine Email bekommen in der steht dass ich über 300€ nachbezahlen soll weil es scheinbar Probleme mit diversen Gutschriften gegeben habe. Die Chat Partnerin vom Beraterteam konnte mir hier nicht weiterhelfen und hat darauf beharrt den ausstehenden Betrag ausgleichen zu müssen. Angeblich sollen seit Vertragsverlängerung durchgehend der falsche Preis berechnet worden sein, was natürlich nicht der Fall ist.
Ich habe damals meine Kündigung ausgesprochen da mein Vorteilspreis abgelaufen war.
Daraufhin hatte ich mich dann telefonisch mit einem Ihrer Kollegen darauf geeinigt den Vertrag zu den gleichen Konditionen weiterlaufen zu lassen wie davor auch. Ich müsse nur den Vertrag direkt um 24 Monate verlängern.
Das Angebot habe ich dankend angenommen.
Die Chat Kollegin aus dem Beraterteam behauptete dann dass nichts hinterlegt sei und Gutschriften falsch berechnet wurden. Zudem hat sich mein Paketpreis einfach von gestern auf heute einfach von 39,99 auf 47,99 erhöht.
Vielleicht hat Ihre Kollegin auch keine Einsicht auf alle hinterlegten Daten. Allerdings werde ich den ausstehenden Betrag nicht bezahlen und habe auch eine Kündigung geschrieben.
