Hallo Community, hallo Moderatoren,
auch ich bin Betroffener einer Falschabrechnung von Sky.
Ich habe am 11.02.20 einen Brief von Sky erhalten, dass ich meinen Vorteilspreis, inklusive meiner monatlichen Kündigungsoption, für weitere 24 Monate behalte. Mein Vertrag hatte eine Laufzeit bis 31.07.20 und somit wird die Preisgarantie bis zum 31.07.22 beibehalten.
Entgegen der Vereinbarung, musste ich jedoch am vergangenen Montag, den 03.08. in der "mein Sky"-App feststellen, das ab 01.08.20 der reguläre Preis in Höhe von 63,35 Euro zur Abrechnung gebracht wird. Darauf hin rief ich die Sky-Hotline an und hatte einen Sky Mitarbeiter am Telefon, der mein Problem leider nicht lösen konnte. Stattdessen versuchte er mir lieber ein neues Abo zu verkaufen! Ich habe ihm deutlich zu verstehen gegeben, dass mein Problem damit nicht gelöst sei und ich meinen schriftlich bestätigten Vorteilspreis abgerechnet haben möchte, da ich mich sonst gezwungen sehe, zu kündigen.
Da mir der Mitarbeiter selbst, wie bereits erwähnt, nicht helfen konnte, versicherte er mit einen Rückruf eines Kollegen spätestens innerhalb der nächsten 48 Stunden. Mehr als 48 Stunden sind mittlerweile vergangen, auf einen Anruf warte ich vergeblich.
Und jetzt kommt das "Beste". Am 05.08. bin ich wieder in "mein Sky", um zu prüfen ob evtl. irgendwelche Änderungen veranlasst wurden. Und siehe da, jetzt ist aufgeführt, dass mein Vertrag zum 31.08.20 gekündigt ist! Dies habe ich aber so nie veranlasst.
Muss ich davon ausgehen, das mich Sky nicht mehr als Kunden haben möchte oder wie ist dieses Vorgehen zu verstehen ?
Kann bzw. möchte mir jemand helfen diese Sachlage zu klären ?
Grüße von einem enttäuschten, langjährigen Sky-Kunden.
