Hallo,
habe mein Abo bei Sky zu gleichen Konditionen um 12 Monate verlängert.
Bei der ersten Abrechnung für den November wurden mir 133,82 € abgebucht. Laut Vertragsangebot zahle ich 24,99 € im Monat, zzgl.
der einmaligen Aktivierungsgebühr von 19,- €. Unter "Mein Sky / Mein Abo" ist das auch korrekt hinterlegt.
Nach zwei Telefonaten mit dem Kundenservice Anfang und Mitte November wurden mir die Fehler in der Abrechnung auch
bestätigt. Der Fall sollte / wurde an eine Fachabteilung weitergeleitet werden.
Nachdem Ende November noch nichts passiert war, habe ich die Abrechnung noch einmal schriftlich reklamiert.
Als Antwort erhielt ich auch hier die Bestätigung der Fehlbuchung, Grund war wohl ein Systemabsturz.
Zur Bereinigung war es nötig, mein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiterzuleiten. Diese benötigt zur Fehlerbehebung
jedoch einige Zeit. Die zu viel eingezogenen Gebühren werden rückwirkend gutgeschrieben und dann mit den nächsten anfallenden
Programmgebühren verrechnet.
Am 03.12. wurden dann die Gebühren für den Dezember abgebucht. WIEDER FALSCH !!!
Anstatt der vereinbarten 24,99 €, die ja eigentlich von dem Guthaben abgezogen werden sollten, wurde der
nicht rabattierte Betrag von 79,99 € vom Konto abgebucht.
Dafür habe ich jetzt überhaupt kein Verständnis mehr.
Für November und Dezember wurden mir jetzt 144,83 € zu viel abgebucht.
Könnte mich bitte einer der Moderatoren hierzu kontaktieren und sich das Problem einmal anschauen?
Gruß
M.
