Falsche Abbuchung (in/ab Monat 2) nach Vertragsverlängerung bzw. Abostart vom 30.11.2021

[kermitoon]

Hallo sky Community,

zu meinem per 30.11.2021 gekündigten Vertrag erhielt ich Ende November telefonisch das Angebot diesen zu den bisherigen Konditionen dauerhaft fortzuführen und habe es angenommen. Die Abbuchung für Dezember 2021 entsprach auch dem vereinbarten (bisherigen) Angebotspreis, im Januar 2022 wurde nun allerdings ein weitaus höherer Betrag abgebucht. Auf meine telefonische Reklamation hin versicherte man mir die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung zur Klärung und einen entsprechenden Rückruf, leider erfolgte dies nicht.

Wäre es eventuell über diesen Weg hier möglich weitere Unterstützung/Hilfe zur Korrektur zu erhalten?

VG

Sascha

[onzlaught]

Das Allerwichtigste: die aktuelle schriftliche Vertragsbestätigung raussuchen!

[Sanny_G]

Hallo @kermitoon, bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. 

Ich nehme gern eine Prüfung vor. Bitte nenne mir dazu per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: die letzten 4 Ziffern der IBAN
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny