Falsche Abbuchung bei Vertragsverlängerung

[Stipp]

Im Dezember hat mir Sky mitgeteilt, dass mein Abo zu den bisherigen Konditionen (19,99 €) bis 28.02.2022 verlängert wird.  Zitat: "Dein Abonenement wird sich nicht, wie vertraglich vorgesehen, am 01.03.2020 auf den Standardpreis von 66,49 € erhöhen. Die Bestätigung der verbesserten Konditionen hältst due mitdiesem Schreiben bereits in den Händen - du musst nichts weiter tun."

Sky bucht für März, wie erwartet, 66,49 € ab. Bei der telefonischen Hotline kann man mir nicht weiterhelfen, das Schreiben sei nicht hinterlegt und erwartet, dass ich das Schreiben kopiere und an Sky per Post sende. Soweit zum Thema: du musst nichts weiter tun.

Ich werde das Schreiben nicht kopieren und versenden und erwarte von Sky eine schnelle unbürokratische Lösung.

[adler]

@Stipp 

aber du hast dieses Schreiben bestimmt noch....so etwas muss man immer aufheben, ist ja deine AB quasi...

warte ca. 1 - 2 Tage hier auf einen Mod. der schaut sich dann deinen Vertrag an...

[Stipp]

Das Schreiben habe ich mir eingerahmt!

[adler]

@Stipp 

dann kann ja nichts passieren......

[Juliane]

Hey Stipp,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich mir deinen Fall näher anschauen kann.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen deiner hinterlegten Bank.

Gruß, Jule