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Einmalige Logistikpauschale wurde 2x abgebucht

Schachpartner
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Einmalige Logistikpauschale wurde 2x abgebucht

Hallo,

ich habe im März 2021 einen Q-Receiver erhalten, dafür sollte ich eine einmalige Logistikpauschale von € 12,90 bezahlen, damit war ich einverstanden.

 

So wurde der Betrag im März 2021 von meinem Konto abgebucht, allerdings jetzt im April 2021 ein zweitesmal, damit bin ich natürlich nicht einverstanden - wer kann da schnell helfen?

 

Besten Dank

 

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Anonym
Nicht anwendbar
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Betreff: Einmalige Logistikpauschale wurde 2x abgebucht

Sicher, dass die Servicepauschale schon abgebucht wurde? Wenn du den Vertrag im März abgeschlossen hast, wird die Servicepauschale eigentlich erst mit der Abrechnung Anfang April berechnet. (zzgl.. anteiliger Kosten für dein Abo für März und deine Abokosten für April) So war es zumindest bei mir.

Schachpartner
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Betreff: Einmalige Logistikpauschale wurde 2x abgebucht

Ja, ich habe eigentlich schon im Februar 2021 abgeschlossen, der Receiver hatte nur eine wochenlange Lieferzeit, deshalb wurde schon 2 Wochen vor der Auslieferung Anfang März 2021 das 1x abgebucht, okay, nicht schön, aber naja.

Aber im April 2021 noch einmal abbuchen, das ist nicht okay und fair.

Schachpartner
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Betreff: Einmalige Logistikpauschale wurde 2x abgebucht

Bisher hat sich Sky noch nicht um dieses Thema gekümmert! Sehr schade!

axels
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Re: Betreff: Einmalige Logistikpauschale wurde 2x abgebucht

Hallo @Schachpartner,

 

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und die bei uns hinterlegte Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

 

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

 

Viele Grüße,
Axel

Schachpartner
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Re: Betreff: Einmalige Logistikpauschale wurde 2x abgebucht

Hallo Axel,

 

vielen Dank für Deine Unterstützung.

 

Inzwischen hat sich Sky bei mir via Email gemeldet und hat sich für den Fehler entschuldigt.

Der doppelt bezahlte Betrag soll nun im Mai 2021 verrechnet werden, das warte ich jetzt erst einmal ab.

Falls es nicht klappt, dann werde ich mich gerne wieder bei Dir melden, um Deine Unterstützung zu erbitten.

Vielen Dank

Schachpartner

 

 

axels
Moderator
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Re: Betreff: Einmalige Logistikpauschale wurde 2x abgebucht

Hallo @Schachpartner,

 

ich danke dir für deine Rückmeldung. Fall noch was sein sollte, einfach bei mir melden. 

Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

 

VG, Axel

Jevaner
Special Effects
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Betreff: Einmalige Logistikpauschale wurde 2x abgebucht

bei mir auch Einmalige Logistikpauschale wurde 2x abgebucht

also zweimalige Logistikpauschale 😞

 

26.04.2021 Einmalige Logistikpauschale € 12,90
31.05.2021 Einmalige Logistikpauschale € 12,90

Ronald_S
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Re: Betreff: Einmalige Logistikpauschale wurde 2x abgebucht

Hallo @Jevaner, nenne mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf mein Profil und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

 

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