05.04.2021 18:41
Hallo,
ich habe im März 2021 einen Q-Receiver erhalten, dafür sollte ich eine einmalige Logistikpauschale von € 12,90 bezahlen, damit war ich einverstanden.
So wurde der Betrag im März 2021 von meinem Konto abgebucht, allerdings jetzt im April 2021 ein zweitesmal, damit bin ich natürlich nicht einverstanden - wer kann da schnell helfen?
Besten Dank
05.04.2021 18:51 - Zuletzt bearbeitet: 05.04.2021 18:52
Sicher, dass die Servicepauschale schon abgebucht wurde? Wenn du den Vertrag im März abgeschlossen hast, wird die Servicepauschale eigentlich erst mit der Abrechnung Anfang April berechnet. (zzgl.. anteiliger Kosten für dein Abo für März und deine Abokosten für April) So war es zumindest bei mir.
06.04.2021 01:02
Ja, ich habe eigentlich schon im Februar 2021 abgeschlossen, der Receiver hatte nur eine wochenlange Lieferzeit, deshalb wurde schon 2 Wochen vor der Auslieferung Anfang März 2021 das 1x abgebucht, okay, nicht schön, aber naja.
Aber im April 2021 noch einmal abbuchen, das ist nicht okay und fair.
07.04.2021 09:30
Bisher hat sich Sky noch nicht um dieses Thema gekümmert! Sehr schade!
10.04.2021 11:19
Hallo @Schachpartner,
entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und die bei uns hinterlegte Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.
So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".
Viele Grüße,
Axel
12.04.2021 13:40
Hallo Axel,
vielen Dank für Deine Unterstützung.
Inzwischen hat sich Sky bei mir via Email gemeldet und hat sich für den Fehler entschuldigt.
Der doppelt bezahlte Betrag soll nun im Mai 2021 verrechnet werden, das warte ich jetzt erst einmal ab.
Falls es nicht klappt, dann werde ich mich gerne wieder bei Dir melden, um Deine Unterstützung zu erbitten.
Vielen Dank
Schachpartner
12.04.2021 14:37
Hallo @Schachpartner,
ich danke dir für deine Rückmeldung. Fall noch was sein sollte, einfach bei mir melden.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.
VG, Axel
05.06.2021 15:08
bei mir auch Einmalige Logistikpauschale wurde 2x abgebucht
also zweimalige Logistikpauschale 😞
26.04.2021 Einmalige Logistikpauschale € 12,90
31.05.2021 Einmalige Logistikpauschale € 12,90
05.06.2021 21:06
Hallo @Jevaner, nenne mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf mein Profil und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald