Abrechnung nicht nachvollziehbar

[MaBe1909]

Hallo Zusammen,

mir wurde am 07.10 ein Betrag vom Konto abgebucht welches nicht nachvollziehbar ist.

Da ich fristgemäß zum September mein Abo gekündigt habe und welches von Sky bestätigt wurde.

Auf mein Konto kann ich nicht zurückgreifen da gekündigt und Bestätigt.

Hat einer von Euch ein Tipp  wen ich Fragen kann?

Vielen Dank im Voraus

[herbi100]

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@MaBe1909  schrieb:

Hat einer von Euch ein Tipp  wen ich Fragen kann?

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Warten bis sich ein Sky Mitarbeiter (Moderator)

hier bei Dir meldet,

der kann nachschauen ob berechtigt (evtl. Kosten Sky Store usw.)

oder unberechtigt, wenn unberechtigt, klärt er das mit Dir zusammen.

[mitiking]

Wie hoch ist denn der Betrag? Könnte die Receiver-Pauschale sein, wenn nicht zeitig zurückgeschickt wird...

[MaBe1909]

Der Betrag beläuft sich auf 19.96 Euro

[mitiking]

könnten 4 x Leihfilme für 4,99 sein.... sonst keine Ahnung.

[Nadine]

Hi MaBe1909,

es tut mir leid, dass ich mich heute erst melde. Dabei kann es sich um offene Posten im September 2019 handeln oder eventuell doch Sky Store Bestellungen. Damit ich Licht ins Dunkle bringen kann, prüfe ich Dein Abonnement. Sende mir dazu bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht. Zusätzlich benötige ich Dein Geburtsdatum zum Abgleich sowie den Namen der angegebenen Bank.

So erreichst Du mich -> Gehe auf mein Profil und klicke danach auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[MaBe1909]

Hallo Zusammen, 

habe vom Moderator die Infos erhalten das mir sky store filme in rechnung gestellt wurden .

Leider ist es mir nicht möglich das irgendwie  zu überprüfen da ich kein kunde mehr bin .

Habt ihr noch Ideen

Vg

[adler]

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@MaBe1909  schrieb:

Hallo Zusammen, 

habe vom Moderator die Infos erhalten das mir sky store filme in rechnung gestellt wurden .

Leider ist es mir nicht möglich das irgendwie  zu überprüfen da ich kein kunde mehr bin .

Habt ihr noch Ideen

Vg

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ein Mod. hat dir doch geantwortet, du musst doch wissen, ob du oder Familienmitglieder Filme im Store bestellt haben...evtl. kann dir ja ein Mod. die Aufstellung dieser Filme als Kopie per Mail schicken...bzw. eine Kopie von deiner Abrechnung, das sollte doch möglich sein, wenn du selber nicht mehr im KC kommst...

[mitiking]

der damalige bei Vertrag gehende Login bei Sky Store bleibt bestehen, der dürfte noch funktionieren. Vielleicht wurde der missbraucht? Unbedingt prüfen.... https://store.sky.de/

[MaBe1909]

Hallo mitking ,

das ist die Befürchtung  die ich habe , kann mit den alten Zugangsdaten nicht auf Sky Store zugreifen .

Vg

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@MaBe1909  schrieb:

Hallo Zusammen,

mir wurde am 07.10 ein Betrag vom Konto abgebucht welches nicht nachvollziehbar ist.

Da ich fristgemäß zum September mein Abo gekündigt habe und welches von Sky bestätigt wurde.

Auf mein Konto kann ich nicht zurückgreifen da gekündigt und Bestätigt.

Hat einer von Euch ein Tipp  wen ich Fragen kann?

Vielen Dank im Voraus

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[MaBe1909]

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@adler  schrieb:

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@MaBe1909  schrieb:

Hallo Zusammen, 

habe vom Moderator die Infos erhalten das mir sky store filme in rechnung gestellt wurden .

Leider ist es mir nicht möglich das irgendwie  zu überprüfen da ich kein kunde mehr bin .

Habt ihr noch Ideen

Vg

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ein Mod. hat dir doch geantwortet, du musst doch wissen, ob du oder Familienmitglieder Filme im Store bestellt haben...evtl. kann dir ja ein Mod. die Aufstellung dieser Filme als Kopie per Mail schicken...bzw. eine Kopie von deiner Abrechnung, das sollte doch möglich sein, wenn du selber nicht mehr im KC kommst...

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Hallo Adler,

die Infos die ich vom Moderator erhalten habe stimmen  nicht daher die Bitte über Abechnungen.

Aber leider hat sich seitdem kein Mod. gemeldet.

[mitiking]

Echt interessat, selbst die Onlinehilfe verrät sehr wenig, wie der Login behoben wird, also wie ändere ich das Passwort ? Die Antwort der Moderatoren bin ich sehr gespannt. ....

[mitiking]

Login mit der Sky-Kunden-Nummer und Sky-PIN - die PIN kann man abrufen:

https://www.sky.de/sky-pin-vergessen

Hast du das alles mal gemacht?

[MaBe1909]

Hallo mitking,

erst mal Danke für deine Tipps ,habe auch den genannten Punkt ausprobiert .

Leider ohne Erfolg .

Traurig daran das sich seitdem kein moderator mehr gemeldet hat,obwohl ich sie auch per Privatnachricht

angschrieben habe. 

Anscheinend erhält man keine Unterstützung mehr sobald man kein Kunde mehr ist ?

Trotzdem danke ich für die Tipps. 

Vg

[mitiking]

ich hoffe dass hier noch eine Erklärung / Antwort kommt... sonst nochmal mailen, anderen Mod.

[BenjaminM]

Hallo MaBe1909,

meine Kollegin Nadine ist diese Woche nicht im Haus. Daher hast Du bisher noch keine Antwort erhalten. Schicke mir bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht zu. Dann schaue ich mir das mal genauer an.

Viele Grüße,
Benni

[Thorstenfrank]

Ja habe ich. Unberechtigten Betrag zurückbuchen. Dann reagiert Sky komischerweise auf einmal.

[herbi100]

"Unberechtigten Betrag zurückbuchen. Dann reagiert Sky komischerweise auf einmal"

Reagieren ist schön geschrieben, dass sind automatische Vorgänge (Mahnwesen) die in Gang 

gesetzt werden, wenn jemand ohne vorherige Absprachen Geld zurückbucht.

Da kontrolliert ja keiner die Kontoauszüge, dass erledigen Systeme.