Sehr geehrte Sky Mitarbeiter,
mein bisheriges Abo hatte ich zum möglichen Kündigungstermin 30.11.2022 über Ihre Servicehotline zum Start am 01.12.2022 angepasst.
Preis alt bis 30.11.2022 - 60,99 monatlich
Preis neu ab 01.12.2022 - 32,50 monatlich (Wegfall Sky Film - Vertrag vom 02.09.2022 liegt vor!)
Nicht nur, dass die Anpassung nicht vorgenommen wurde - NEIN, es wurde sogar ein noch höherer Betrag über 68,00 Euro abgebucht!
Hier wurde nicht nur die Vertraglich vereinbarte Anpassung ignoriert sondern auch noch eine "Preisanpassung" über 7,01 Euro aufgeschlagen.
Das Abo wurde natürlich angepasst - Sky Film ist seit 01.12.2022 nicht mehr empfangbar.
Meldung: aktuell nicht Teil deines Abos.
Abgebucht wird aber weiterhin als hätte ich auf das Rundumsorglospaket erweitert.
Es liegt nicht nur ein ungenügendes Handling der Verträge und Abrechnungen vor, aus meiner Sicht erfolgt hier offensichtlich auch der betrügerische Versuch versteckte Preisanpassungen (die 7,01 Euro) zu erschleichen, in der Hoffnung, dass in der aktuellen Inflationssitation der Ein oder Andere die Erhöhunh als unumgänglich sieht und nicht reklamiert.
Ich bitte Kurzfristig um Rückmeldung wie ich dieses Vorgehen einzustufen habe.
Ich gehe davon aus, dass bei der vorliegenden Abrechnung und meinem "schwarz auf weiß" vorliegenden Vertrag wegen Nichteinhaltung der Verragskonditionen ein Sonderkündigungsrecht vorliegt.
Den zuviel abgebuchten Betrag bitte ich umgehend zu erstatten.
Bitte teilen Sie mir hierzu eine Adresse mit an die ich meine Beschwerde unter Angabe meiner Kundendaten direkt richten kann (PM)
Vielen Dank & Grüße
Ralf
