Guten Tag liebes Sky Team
Ich muß mir jetzt einmal Luft machen.
Dezember 2017 habe ich mein Sky Abo komplett gekündigt. Alles zurück geschickt und mit Sky eigentlich abgeschlossen. Danach habe ich dann ein Rückholangebot bekommen. Details lasse ich hier weg....
Am 17.12.2019 wurde mein Abo einfach auf Entertainment runtergestuft. In der aktuellen Rechnung steht wie immer alles frei bis 01.01.2020.
17.12.2019 Aussage Kundenbetreuer: Das ist normal das Abo lief 2 Jahre und ist zu Ende. Fakten von mir haben sie nicht interessiert. Fakt ist ich hatte keinen 24 Monatsvertrag sondern ein monatlich unbefristeten Vertrag der monatlich Kündbar ist. Ich habe gefragt wie ich an meinen Vertag wieder ran komme. Sie sagte mir ich muß kündigen.
Gesagt getan über die Mein Sky App. Daraufhin ploppt ein Fenster auf mit der Bitte anzurufen.
Gesagt getan:
Nach langer Warteschleife:
Die Kündigung ist hier nicht hinterlegt. Also habe ich um Eintragung der Kündigung gebeten.
18.12.2019
Anruf bei der Kundenbetreuung:
EIne kompetente Dame (Name verate ich nicht) erzählte mir, das meine Kündigung zum 31.01.2020 angelegt ist. Komisch bei einer Frist von 7 Tage zum Monatsende, das wäre nämlich 31.12.2019.
Sie hat mir dann noch gesagt, dass es nicht sein kann das die Sender gesperrt wurden, weil wie ich Tags zuvor schon richtig gesagt habe die Sender bis 01.01.2020 bezahlt sind.
Wir haben dann auch die Vertragsbestätigung vom 12.1.2019 gefunden, wo es keine zeitlich Begrenzung gab. Sie versprach mir, das ich abends nochmal anrufen kann, wenn ich vor dem Fernseher bin um die Sender freischalten zu lassen. Sie hinterlegt es auch so. Sie hat ebenfalls meine Kündigung auf 31.12.2019 geändert,, da sie mir nicht versprechen konnte, das dass im Vertrag zugesicherte weiterläuft.
Abends rief ich dann an. Mir wurden versprochen eine Freischaltung zu senden. Natürlich hat auch dies nicht funktioniert.
Beim nächsten Anruf dann wieder eine kompetente Mitarbeiterin. Hier hat es dann geklappt.
19.12.2019 eine E-Mail geht ein mit der Bitte mich zu melden aufgrund der Kündigung. Und was soll ich sagen. Nein es war nichts hinterlegt.
Insgesamt saß ich an diesen drei Tagen 3 Stunden oder mehr in der Warteschleife. Wurde mehr als 3 mal aus der Hotline geschmissen und hatte 75% Ahnungslose Mitarbeiter am Telefon.
Meine Frage an Sky:
Bekomme ich meinen Vertrag so wie ich ihn bestellt habe für die Zukunft zurück oder nicht. Für mich ist dies eigentlich ein Fall für die Verbraucherschutzzentrale, da mir kein Mitarbeiter das bestätigen will.
Fazit:Ich werde nicht mehr auf Sky zukommen, entweder meldet sich jemand bei mir oder der gesamte "Kram" wird am 02.01.2020 zurück geschickt und das war es dann für mich. Die Art und Weise wie man mit Kunden umgeht und sich selber Probleme schafft indem man nicht in der Lage ist proffesionell zu handeln und seine eigenen Vertragsbestätigungen zu formulieren. Ist für mich unbegreiflich. Ihr habt zwei Jahre keinen Ton von mir gehört und immer die Rechnung bezahlt bekommen.
