Liebe Sky-Community- Moderatoren,
ich hoffe, dass ihr mir noch vor Ablauf meiner Widerrufsfrist am kommenden Montag helfen helfen könnt.
Konkret geht es darum, dass ich wegen des von mir zum 30.09.2020 gekündigten Vertrags am 19.08.2020 von ihrer Kundenrückgewinnungshotline zwecks VVL angerufen wurde und meinen Vertrag entsprechend verlängert habe (Konditionen: dauerhaft 30,99 Euro für Sky Entertainment, Sky Sport, Sky Bundesliga und Sky Cinema, dauerhaft HD-UHD für alle Pakete, Sky Q full inkl. schon vorhandenem Receiver, Sky Go und das alles mit der Option monatlich kündigen zu können). Dieses Angebot wurde mir mit den gleichen Vertragsdetails, wie vom Kundenrückgewinnungsmitarbeiter am Telefon präsentiert, ein, zwei Tage vorher bereits postalisch zugeschickt und war auch entsprechend unter sky.de/dauervorteil hinterlegt (Screenshots vorhanden).
Am 20.08.20, also einen Tag später, habe ich dann per Email die Auftragsbestätigung erhalten, die die oben genannten Vertragsdetails nicht vollständig widerspiegelt, konkret folgende Punkte:
- Sky Go, Sky Q full und der bereits vorhandene Sky Q-Receiver wurden in der Auftragsbestätigung nicht aufgeführt
- Unter dem Punkt "weitere Vereinbarungen und Informationen" wird geschrieben, dass in den ersten 12 Monaten die passenden und aktuell empfangbaren Sky-UHD kostenlos freigeschaltet werden und weiter im Text, dass diese Freischaltung automatisch enden würde. Sowohl telefonisch als auch in dem mir von Ihnen vorliegenden schriftlichen Angebot ist allerdings keine zeitliche Einschränkung der UHD-Option genannt bzw. aufgeführt worden und im Telefonat hat der entsprechende Mitarbeiter der Kundenrückgewinnungshotline explizit gesagt, dass UHD dauerhaft für mich Bestandteil dieses Angebots "Maximal flexibel mit Dauervorteilspreis" sei.
- wie mir jetzt noch aufgefallen ist, ein TV-Digital-Abo, das weder besprochen noch meinerseits gewünscht ist und entsprechend aus der AB entfernt werden muss.
Außerdem sollte der neue Vertrag laut Kundenrückgewinnungshotline-Mitarbeiter nach Ablauf des alten beginnen (also zum 01.10.2020) und nicht ab sofort. Auch das hat nicht geklappt, ist mir aber im Gegensatz zu den anderen Punkten nicht wichtig.
Mit dem Anliegen habe ich mich direkt am 20.08.20 zunächst an die Kundenhotline gewendet, der mir sagte, dass sowohl Sky Go, Sky Q, der Receiver und auch Sky UHD bei mir dauerhaft hinterlegt sind, und der Satz zu den 12 Monaten kostenfreie Aufschaltung der Sky-UHD nur für neue Kunden gelten würde, also in meinem Fall "unsauber sei", da ich noch das alte und nicht das neue Vertragsmuster habe. Auf Bitten, dann dies alles doch in der Auftragsbestätigung zu korrigieren, war die Antwort, dass er dazu nicht autorisiert sei und ich das Kontaktformular auf der Sky-Homepage nutzen solle. Dies habe ich dann gleich auch noch am 20.08.2020 erledigt.
Nach einer Woche kam dann heute die aktualisierte Auftragsbestätigung, die leider aber immer noch fehlerhaft ist. Und jetzt setze ich meine Hoffnung in euch.;-)
In der nun vorliegenden zweiten Auftragsbestätigung wurde konkret die bereits vorhandene Hardware (Sky Q-Receiver) hinzugefügt und der oben genannte Absatz zur kostenfreien Aufschaltung von Sky-UHD für 12 Monate wurde ersatzlos gestrichen.
Damit ist es ja aber leider nicht getan, da jetzt nirgendwo mehr die Option Sky UHD auch nur erwähnt wird, die mir dauerhaft zugesagt und schriftlich unterbreitet wurde (s.o.).
Sky Go und Sky Q wurden auch immer noch nicht ergänzt.
Insofern bitte ich euch, ob die genannten Punkte (jeweils dauerhaft bis zur Vertragskündigung SKY UHD, Sky Go und Sky Q) in meiner Auftragsbestätigung zu ergänzen und den Passus zu einem TV-Digital-Abo (siehe unten) ersatzlos zu streichen.
Da meine Widerrufsfrist in 4 Tagen abläuft, würde ich euch bitten, euch kurzfristig der Sache anzunehmen.
Letzte Frage bzw. etwas, was mir erst jetzt bei der zweiten Auftragsbestätigung aufgefallen ist, obwohl es auch schon Bestandteil der ersten war:
In der Auftragsbestätigung gibt es einen längeren Absatz zum "TV Digital-Kombi-Angebot", der mich ehrlicherweise etwas verwirrt:
Gehe ich Recht in der Annahme, dass ich jetzt bis zum Ende der Vertragslaufzeit ein Abo der TV-Digital zu je 2,30 Euro pro Ausgabe erhalten soll? Ich habe nämlich keinerlei Interesse an einem TV-Digital-Abo, erst Recht nicht für 2,30 Euro pro Ausgabe (ist in dem schriftlichen Angebot auch explizit erwähnt, dass ein TV-Digital-Abo nicht Bestandteil des Angebots sei und der Mitarbeiter der Kundenrückgewinnungshotline hat dazu gar nichts gesagt bzw. war die TV Digital nicht mal Gesprächsthema).
Ich bin wirklich verwundert bzw. schockiert/wütend, wie es so etwas, in eine Auftragsbestätigung schafft, das weder besprochen, noch erwünscht ist!
Insofern bitte ich euch, diesen Absatz zum TV-Digital-Kombi-Angebot unbedingt auch ersatzlos zu streichen!
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Stefan
