Hallo zusammen,
Vorgeschichte:
Vertrag zum 31.12.19 ausgelaufen. Alle Pakete in HD abonniert. Hauptkarte mit Receiver, Zweitkarte mit CI-Modul
= Wichtig: Alle Inhalte waren sowohl über Haupt- als auch Zweitkarte empfangbar
Nach langen Verhandlungen stimmte ich einer Preiserhöhung zu.
Während den Verhandlungen wies ich mehrmals darauf hin, dass ich die zuvor beschriebene Konstellation gerne beibehalten möchte, um ebenfalls im Keller Fussball schauen zu können.
Nun zahle ich einen höheren Preis als zuvor, der unter Anderem 16,99 für die Zweitkarte beinhaltet.
Folgendes Problem:
Am vergangenen Wochenende (18.01.) waren die Bundesliga- und Sportsender auf der Zweitkarte im Receiver nicht freigeschaltet.
--> Telefonat mit Hotline-Mitarbeiter: Zitat: "weit verbreitetes Problem, Sie bekommen eine neue Freischaltung innerhalb der nächsten 1/2 Stunden".
Bis Montag Abend war nichts passiert.
--> erneutes Telefonat mit Hotline-Mitarbeiterin:
Bei diesem Telefonat erklärte mir die Dame, dass auf der Zweitkarte selbstverständlich nur das Entertainment-Paket freigeschaltet wäre. Diese Aussage konnte ich nicht nachvollziehen, da ich doch bei den Verhandlungen ausdrücklich darauf hingewiesen hatte, dass ich auf beiden Geräten Sport und Bundesliga empfangen möchte. Dies teilte ich der Frau auch mit.
Selbstverständlich hätte ich den Vertrag widerrufen, wenn mir dieser Umstand vorher aufgefallen wäre, aber weder der Mitarbeiter, die Auftragsbestätigung oder die Mein-Sky-App lassen in irgendeiner Weise darauf schließen, dass die Zweitkarte nicht für die gleichen Inhalte wie die Hauptkarte freigeschaltet ist!!! Nun war die Widerrufsfrist jedoch abgelaufen. Man begegnete mir mit einem freundlichen "Tja... das nenn ich dann P wie Pech" Nachdem ich nun energischer nachhakte legte die mittlerweile nicht mehr nette Dame einfach auf.
Ein zweiter Versuch die hotline zu erreichen, endete am Dienstag mit der Beendigung des Telefonats nachdem ich 20 min in der Warteschleife gewartet habe!
Fazit:
- Dass nicht die Receiver-Karte die Hauptkarte ist, sondern die CI-Karte, kein Problem. (Anders vereinbart)
- Dass auf der Auftragsbestätigung 3 € mehr als Kosten stehen als wirklich abgebucht werden, kein Problem.
- Dass die Mitarbeiter, die mir nicht helfen können, mir nicht helfen können, kein Problem.
Aber dass die Mitarbeiter, die einem helfen können, einfach auflegen, ich teilweise in vorherigen Telefonaten beleidigt werde, weil ich meinen Vertrag zu angebotenen Konditionen nicht verlängern möchte, geht leider nicht.
Ich bin stinksauer und gewillt den Vertrag zum Ende des Jahres auslaufen zu lassen, sollte dieses Thema nun nicht geklärt werden!
Also ich hoffe hier kompetente Hilfe zu erhalten. Ich möchte lediglich auf der Zweitkarte die gleichen Inhalte wie auf der Hauptkarte empfangen. Genau so wie abgemacht und nicht anders auf allen Dokumenten ersichtlich!
Grüße
Stefan Bremer
