on 06.08.2019 15:02 - Zuletzt bearbeitet: 06.08.2019 15:16 by georgk
Was würdet ihr in einem solchen Fall machen ( anrufe und Emails an Sky brachten bisher kein Ergebnis bzw. wurden nicht beantwortet ) . Mir selber fällt blos noch zum Anwalt gehen ein .
Jetzt habe ich den Vertrag schon gute 2 Wochen und kann Sky immer noch nicht nutzen , da ich keinen Receiver bekommen habe .
Ich bitte um sofortige schriftliche Beantwortung dieser Email und um ein ggf. Sonderkündigungrecht dieses Vertrages mit sofortiger Wirkung .
Einen Receiver kann ich dann auch nicht zurückschicken , da bei mir keiner angekommen ist .Wo er verblieben ist können sie gerne mit Hermes Rücksprache halten .Mit mir kommuniziert Hermes nicht , da ich nicht der Auftraggeber der Sendung war .
Sehr geehrte Damen und Herren, Kundennummer: XXX
wie bereits einige Male telefonisch mit Ihnen besprochen, ist das Paket welches über Hermes verschickt wurde, hier nie angekommen. Eine Nachfrage bei Hermes ergab eine "Übergabe" an uns am Montag den 29.07.19 um 17.59 Uhr. Wir waren Zuhause, jedoch hatte niemand geklingelt. Als Unterschrift ist bei Hermes der Name "Krieg" hinterlegt. Es gibt hier im Haus und im Nachbaraufgang keinen Mieter der so heißt !!! Eine Ermittlung bei Hermes ergab jetzt eine Entschuldigung -siehe Anhang . Jetzt haben wir einen Vertrag bei Ihnen, aber kein Gerät um auch sky zu sehen. Ich bitte um Mitteilung der weiteren Vorgehensweise.
Mit freundlichem Gruß
Anbei das Schreiben von Hermes :
06.08.2019 15:33
Hmm, ich verstehe hier etwas nicht?
Wenn ein Moderator schon die privaten Kundendaten entfernt könnte er doch auch gleich antworten?
Oder zumindest mitteilen daß man die Angelegenheit zur Kenntniss genomman hat und zur Beantwortung diese an entsprechende Stelle weiterleitet?!
06.08.2019 15:36
Das gleiche habe ich auch gedacht .
Aber wahrscheinlich ist der Fall zu komplex und man hilft lieber in den 0815-Fällen
06.08.2019 15:37
@hansk_ schrieb:
zur Beantwortung diese an entsprechende Stelle weiterleitet?!
Nicht jeder Moderator darf weiterleiten.
06.08.2019 15:53
07.08.2019 08:16