Guten Tag,
wenn ich sehe, dass Sky eine neue Ära der Transparenz ausruft, kann ich nur schmunzeln, es wird nämlich immer intransparenter.
Zu meiner Geschichte - leider immer noch ohne Lösung. Ich hatte mein Abo gekündigt. Im Mai wurde mir dann ein Rückholangebot mit einem so genannten Dauervorteilspreis gemacht. Ich muss nie wieder monatlich kündigen, behalte aber meinen Preis. Soweit, so gut. Ich habe zugesagt. Im August erreichte mich ein Schreiben, dass mein Abo nach Ende der vereinbarten zwölfmonatigen Laufzeit weiterhin monatlich kündbar bleibt und ich meinen Vorteilspreis für weitere 24 Monate behalte. Der Dauervorteilspreis war verschwunden, da irgendwann (in meinem Fall dann im Mai 2023) auf den regulären Preis umgestellt wird.
Im September erreichte mich ein Anruf, dass der Q Service (den ich laut der telefonischen Auskunft im Mai, als ich dem Rückholangebot mit Dauervorteilspreis - der nun keiner mehr ist - zugestimmt habe, dabei ist) doch nicht dabei hätte und die Services quasi nur aus "Kundenorientiertheit" bisher gratis zugeschaltet gewesen wären. Die wirklich sehr kompetent wirkende Dame vom Callcenter machte mir dann ein Angebot, damit die Q Services auch weiter freigeschaltet bleiben, welchem ich zugestimmt habe. Fehler passieren nun mal und in dem Fall war das Angebot auch fair, um den Q Service weiter nutzen zu können. Ich habe ihr dann auch die lange Geschichte um den Dauervorteilspreis erzählt. Die Dame meinte, ich müsse mich nochmal an sky wenden, um den "lifetime"-Dauervorteilspreis wieder zu erlangen.
Leider enthält auch die neue Auftragsbestätigung (nun mit Q-Service und dem neuen Preis) weiterhin die "Klausel", dass mein Vorteilspreis nach Ende der Laufzeit nur für weitere 24 Monate gilt. Ich möchte bitte den versprochenen Dauervorteilspreis haben, ohne monatlich kündigen zu müssen. Nur aus diesem Grund habe ich damals auch der Wiederaufnahme des Abos zugestimmt.
Ich hoffe, dass wir hier nun endlich zu einer Lösung kommen. Vielen Dank!
