Vertrangsverlängerung / falscher Preis

[Seb2]

Hallo,

im Chat wurde mir eine Verlängerung inkl. Netflix Premium zu 49,99 Euro zugesagt. Screenshots zum Nachweis kann ich liefern. Hinterlegt sind jedoch nun 53,99 Euro im KC (dh die Angaben im Chat wären ohne Netflix UHD gewesen). Da die Zusage auf Basis der 49,99 Euro inkl. NF UHD erfolgte, bitte ich einen Mod um Prüfung u Korrektur. 

[adler · Accepted solution]

@Seb2 

warte ca. 3 - 4 Tage, dann sieht sich das ein Mod. an....

immer schauen, ob sich ein Mod. gemeldet hat, dann per PN deine Daten senden...

[Cornelia_N]

Hallo Seb2,

entschuldige die verzögerte Reaktion.

Sofern du noch Auskunft oder Hilfe benötigst, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst. Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[KingPin_28]

Wurde der Preis korrigiert? Weil ich hab genau das gleiche Problem 😄

[BenjaminM]

Hallo @KingPin_28,

ich schaue mir das gerne mal genauer an. Schicke mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[Sabine1412]

Hallo, auch mir wurde ein falscher Preis genannt.

Am 23.12.2020 erhielt ich einen Anruf, wenn ich mein bestehendes Abo erweitere um Entertainment plus (inkl. Netflix Premium) würde mich das 48,99 kosten. ich habe das so beauftragt. die Auftragsbestätigung kam am 25.12. mit einem monatlichen Preis von 55,03. Nach telefonischer Rücksprache sollte das wieder geändert werden. Nachdem das bis kurz vor Ablauf der Widerrufsfrist nicht geschehen ist, habe ich die Erweiterung widerrufen. Abgebucht wurden jetzt sogar 58,83, trotz Widerruf. Ich bin entsetzt über die Vorgehensweise. bin ein längjähriger Kunde, aber das geht gar nicht. Eine aktuelle Abrechnung zu diesem Betrag steht übrigens aktuell nicht zur Verfügung. 

Kann mir jemand helfen?

[CorinaW]

Hallo @Sabine1412,

entschuldige die späte Reaktion. Ich sehe mir deinen Vertrag und deine Abrechnung gerne einmal an. Schick mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsart den Namen der hinterlegten Bank, die letzten vier Ziffern der Kreditkarte oder bei Paypal deine Adresse.

Um mir zu schreiben, klick einfach auf mein Profil und dann auf „Nachricht“.

Viele Grüße,
Coco