Guten Tag.
Ich habe letzte Woche nach einem Angebot meinen Vertrag online verlängert. Das Abo "Komplett plus HD mit Zweitkarte" wurde nahezu zu den gleichen Konditionen verlängert. Es handelt sich um ein Abo mit zwei Sky+ Receivern. Es wurde zusätzlich die Option Sky Q für 0 Euro angeboten, was ich dann auch angenommen habe. Nun, eine Woche später, habe ich eine Bestätigung per Post erhalten. Hier sind genau wie im Kundencenter die gleichen Receiver wie vorher angegeben. Ich gehe also davon aus, dass Sky Q hier nur als Lockmittel angegeben wurde. Interessanterweise steht Sky Q aber in der Mein Sky App auf dem Handy als bestätigt drin, im Kundencenter bei sky.de steht bei Sky Q aber nein und man solle dort doch bitte für einen Receiver insgesamt noch einmal über 150 Euro bezahlen. Ich habe dann Sky über das Kontaktformular dazu befragt und eine sehr enttäuschende Standardmail der Kundenchefin mit dem ohnehin schon per Post zugesendeten Brief im Anhang erhalten.
Vielleicht kann ja hier mal bitte jemand helfen eingreifen und mich darüber aufklären, was ich nun eigentlich genau gebucht habe und wieso nun mit Sky Q gelockt wurde, wenn das für mich in keiner Form wirklich zu nutzen wäre. Anbei auch vier Screenshots von der Bestellung. Was mich auch irritiert, ist die Logistikpauschale, wenn doch eh nichts geschickt wird.
Vielen Dank im Voraus. Gerne dann privat. Sende da dann gerne die Kundennummer.
Vielen Dank im Voraus.
