Hallo Community,
Ich bin der Jürgen und habe seit August/September 2021 aber mal das absolute Serviceproblem und heute war endlich (Ich hatte Ihn schon kommen sehen) wo Sky den Hebel unberechtigter Weise runter machte...
Kurz zur Geschichte, ich bin Kunde bei Sky und habe eine Dauer-Rabatt von Sky der mir bis ins Jahr 2129 garantiert wurde... Dann buchte ich im September nach langen hin und her DAZN dazu, heißt zu dem Versprechen die 12,50€ mehr...
Alles gut und schön, somit hatte ich einen höheren Paketpreis aber das Versprechen war ja dadurch nicht erloschen....
Dann kam die erste Rechnung im September und ich bekam den Schock, ich Sky kontaktiert und ja, sowas unkompetentes gegenüber ging mal garnicht....Vertrag wird geprüft wurde mir gesagt, zahlen sie erstmal ihren angegeben Vertrag weiter damit sie der Sperre entgegnen...
Habe ich gemacht....
Mittlerweile war Oktober, keine Antwort vom Kundendienst, nächste Rechnung kam und wieder war es so eine Mega-Rechnung... Ich wieder den Kundendienst angerufen wie es denn sein kann das mir immer mehr in Rechnung gestellt wird als es soll, da kam als antwort 'Ich soll mich nicht so haben" es liegt "in" der Fachabteilung und wird wie sie wissen geprüft....
Natürlich kam dann der November, wieder bekam ich eine Horrorrechnung, wurde auch per Lastschrift eingezogen, nur diesmal zoge ich diese zurück....Ich wieder angerufen, jetzt wirds genau, am 11.11.2021, endlich hatte ich was kompententes als gegenüber.
Nach knapp 2 Stunden war das Problem eigentlich gelöst, man sagte mir das mit der Unstellung auf DAZN alle Rabatte aus dem System gelöscht waren, diese sollte dann in den nächsten 2-5 Tagen ins System eingespeist werden und mir auf die letzten Monate verrechnet werden....Ich sollte Geduld aufbringen, aber die Novemberrechnung bezahlen. Ich so, das mache ich jetzt wenn auch wirklich alles so läuft wie sie es sagt....Ja Herr .... Das wird dann verrechnet..... Ich sagte im gleich atemzug, sollte die Rechnung im Dezember wieder falsch sein, werde och die Zahlung Dezember aussetzen....Ok ich verstehe sie gab es als Antwort....
Nun kam der Dezember, Rechnung im Postfach und wieder war die Rechnung wucher, wieder angefragt warum denn seit dem 11.11. nix, wirklich nix passiert ist. Ihr Vertrag ist in Prüfung, sie müssen geduld haben (die hatte ich nun schon seit September), ich diesmal nicht bezahlt, ich wollt das geklärt haben...
Heute war der verrückte Tag, Sky macht mir meinen Account zu für Ihre fehler und weil ich einfach mal die Faxen dicke habe...und jetzt die Zahlung dafür mal eingestellt haben....Dazu kommen noch Mahn und Sperrkosten dazu, obeohl ich es klipp und klar erwähnt habe diesmal nicht zu bezahlen, bevor das ganze nicht geklärt ist....
Ich hatte in den letzten Monaten Mehrkosten von über 70 Euro....Ich bin kurz davor diesen Vertrag außer Kraft zu setzen und zu Kündigen, seitdem ich das habe, erlebe ich das jetzt zum zweiten Mal und am meisten geht mir die Frau Martina Hintz aufs Ei, die mir laufend die Sperrandrohung schickt, obwohl ich ja nicht rein garnichts dafür kann und nun sitze ich das ganze Wochenende daheeme und kann kein Fernsehen schauen....
Ich bin so enttäuscht von diesem Verein, das glaubt mir keiner.
Beim letzten mal hat man mir wenigstens für 10 Tage das Abo frei gemacht aber danach war auch alles geklärt, nun ging kein weg rein und nur weil ich mal meinem Recht vorgekommen bin...
Vielleicht hilft mir hiwr jemand bissel schneller und auch kompetenter
Mfg Elßner
