Vertragsdaten nach Rücknahme der Kündigung falsch

[UKK]

Guten Tag,

ich hatte einen rabattierten Vertrag, dessen Rabatt zum 30.06 ausgelaufen wäre und zum 01.07 zum Vollpreis weitergelaufen wäre.

Nach der Kündigung wurde ich angerufen und mir wurde angeboten der Vertrag laufe zu den bestehenden Konditionen weiter - sowohl preislich als auch inhaltlich - wäre weiterhin monatlich kündbar und der rabattierte Preis gelte dauerhaft, also über 12 bzw. 24 Monate hinaus, einzig und allein 29 Euro Gebühr wäre fällig. Dies wurde auch so aufgezeichnet und müsste ja abrufbar bzw. nachprüfbar sein.

Leider steht sowohl in der pdf Datei per Email als auch auf der Homepage unter Mein Abonnement jeweils etwas ganz anderes als vertraglich am Telefon ausgemacht.

Auf der Website steht " Ab 01.07.2021: € 79,99" und weiterhin monatlich kündbar

In der pdf Datei zur Vertragsverlängerung steht weiterhin der rabattierte monatliche Betrag, jedoch eine Vertragslaufzeit bis 30.06.2022 die eben nicht monatlich kündbar ist und es steht auch nichts von dem rabattierten Preis nach 30.06.2022.

Die sehr freundliche Dame an der Hotline meinte in ihrem System steht der rabattierte Vertrag drinnen, in meiner Übersicht wie oben erwähnt jedoch nicht.

Ich fand leider keine Email-Adresse, kann mir hier jmd. helfen?

Vielen Dank im Voraus

[satansbrut]

@UKK 

Es gibt eine Mailadresse, die lautet: "anhang@sky.de". Da musst du aber deinen Text auch als Anhang senden. Was am Telefon ausgemacht wurde ist irrelevant, maßgebend ist immer nur die schriftliche Vertragsbestätigung.  Sollte da etwas nicht stimmen kann man innerhalb von 14 Tagen schriftlich widersprechen oder du wartest hier auf einen Moderator, der sich das ganze ansieht. Dauert aktuell 1-2 Tage. 

Bei Sky werden Telefonate nur zu Schulungszwecken gemacht. Man hätte zwar das Recht dazu, sich den Mitschnitt aushändigen zu lassen, das ist jedoch ein langer und mühsamer Rechtsweg. 

[Ronald_S]

Hallo @UKK, nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern der IBAN, bzw. bei eingetragener Kreditkarte, die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. Ist PayPal als Zahlungsweise angegeben, teile mir neben der Kundennummer und dem Geburtsdatum bitte die Adresse mit.

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Gruß, Ronald

[UKK]

Hallo Ronald_S  ich habe dir eine Nachricht geschrieben.

Liebe Grüße