Vertragsbestätigung stimmt nicht mit telefonischer Vereinbarung überein

[ManuelaMarco]

Guten Tag,

Am 10. 03. 21 habe ich telefonisch meine Sky Vertrag neu verhandelt. Hatte zu Ende März gekündigt. Habe bis März 62,98€ bezahlt. Telefonisch machte der Mitarbeiter mir das Angebot den gleichen Vertrag mit den gleichen Konditionen für monatlich 56,98 € zu erneuern. Hab denn gerne verlängert. Nun kam die Mail mit dem Vertrag und da steht das ich jetzt 66,98 € zahlen soll. Ich kündige ja nicht um den Vertrag teurer zu verlängern. Bitte helft mir um das Problem lösen zu können.

LG Marco 

[Diana_K · Accepted solution]

Hallo @ManuelaMarco,

entschuldige die späte Antwort und die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Gerne schaue ich mir deinen Vertrag an.

Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu.
Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank (bei Zahlung per Bankeinzug) / deine Anschrift (bei Zahlung via PayPal) / die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte (bei Zahlung per Kreditkarte).
Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

VG, Diana