Moin Moin,
zum Abschied von Sky, würde ich gerne meine Erlebnisse erzählen, die ich mit dem Kundenservice hatte.
Kurz die Vorgeschichte: Seit Anbeginn von Sky in Deutschland war ich Kunde, sogar davor bei D (weiß nicht mehr wie das damals hieß). Meine Verträge wurden über die Vertragslaufzeit mal geändert und angepasst und der letzte Stand war 2018. Einmal das komplette Programm mit HD+. Der Vertrag lief einfach weiter und Änderungen waren von mir nicht gewünscht. Soweit, war ich echt zufrieden mit Sky!
Dann hat aber ein Callcentermitarbeiter bei meiner Frau angerufen, die weder Vertragsinhaber noch berechtigte Person ist, und bekam das Angebot für 2,50€ im Monat würde auch noch UHD dazukommen. Hatte mich zuerst nicht gestört, aber dann wurde mein Paket um das HD+ Paket zu dann 2,50€ mehr gekürzt. Die Vertragsänderung habe ich dann widerrufen. HD+ wurde aber nicht wieder freigeschaltet.
In dieversen Telefonaten mit dem Kundenservice, wurde dieses Problem besprochen und der Vertrag angepasst. Ende vom Lied war, dass ich rund 10,00€ mehr zu zahlen hatte. Mir war der ganze Ärger über und ich akzeptierte das Endergebnis, schließlich leif jetzt alles wieder.
Dann folgte aber Wende in dem ganzen Hin und Her. Ich bekam zum 01.03.2021 eine Kündigungsbestätigung! Hatte aber nicht gekündigt. Mein Anruf bei Sky endete im Angebot, das doppelte zu zahlen. Meine Argumente konnte die Dame nicht wirklich verstehen. Ob dies an dem starken Dialekt, den schlechten Deutschkenntnissen oder an dem Wissen lag, mag ich nich beurteilen. Meiner Bitte mit einem Kollegen/Vorgesetzten zu sprechen, wurde aber entsprochen. Betonen möchte ich, dass es kein Steit mit der Dame gab, sondern nur die Verständigungsprobleme. Der nächste Ansprechpartner empfang mich freundlich und verwies auf die Internetseite. Dort sollte ich mich einloggen, das Paket zusammenstellen und buchen. Ich war verwundert über das Angebot im Kundenportal, das doppelte zahlen und nach einem Monat Laufzeit dann 80,00€ pro Monat für einen normalen Sky-Vertrag. Meine Verwunderung und Rückfrage, warum mein Widerruf dann nicht so behandelt wird wie es überlich ist, wurde zunächst positiv beantwortet. Der Herr teilte mit, er hätte eine Lösung. JUHU, ich sah Licht am Ende des Tunnels. Seine Antwort: "Wir bestätigen Ihre Kündigung!" Was habe ich jetzt nicht verstanden? Wer sprach hier von Kündigung? Wo kommt das her? Jeder Versuch ins Gespräch zu kommen, wurde in einer echt komischen Art mit der Aussage "Wir haben eine Lösung" abgetan. Vertrag beendet! Mail war schon da, bevor ich aufgelegt hatte.
Und das Beste kam dann noch: Alle Zugänge zum Kundenportal, gekaufte Filme usw. waren weg oder gelöscht.
Um sich schriftlich an den Kundenservice zu wenden, braucht man aber einen Kundenzugang. Also Kommunikation nicht möglich, da es keine Mailadresse oder Faxnummer gibt.
Von dem Vorgang bin ich einfach sprachlos, nichtmal verärgert sondern tatsächlich fehlen mir die Worte.
Eventuell gibt es hier noch eine Möglichkeit eine normale Lösung zu finden. Würde mich freuen.
Gruß Torben
