Hallo liebe Community,
vielleicht könnt Ihr mir helfen…
Ich bin ein Premiere-Kunde der ersten Stunden. Für die Jüngeren unter uns: früher hieß Sky einmal „Premiere“. Seit mehr als 20 Jahren bin oder besser war ich nun ein sehr zufriedener Kunde. Tolles Programm mit bis dato gewohnt gutem Kundenservice.
Allerdings haben meine letzten Erfahrungen mit genau diesem Kundenservice meine positive Haltung innerhalb kürzester Zeit ins Gegenteil umschlagen lassen. Jetzt bin ich nur noch frustriert und verärgert darüber, wie mit uns umgegangen wird. Ich habe den Eindruck, dass an der Telefon-Hotline einige Personen arbeiten, die entweder nicht kompetent sind oder möglicherweise auch bewusst widersprüchliche Angaben machen. Mir ist noch nicht ganz klar, ob das nur dem Mangel an qualifizierten Call-Center Mitarbeitern geschuldet ist oder ob vielleicht sogar eine Strategie dahinter steckt.
Konkret zu meinem Fall:
Mitte September hat mir eine freundliche Mitarbeiterin des Sky-Kundenservice am Telefon ein neues Angebot gemacht: monatlich 44,99 EUR bei gleichbleibendem Programm-Paket, gültig ab sofort, Laufzeit: 1 Jahr. Dieses Angebot habe ich angenommen. Also hatten wir zwei übereinstimmende Willenserklärungen und somit einen Vertrag. Als nach 2 Tagen die schriftliche Bestätigung ausgeblieben ist, habe ich nochmals bei der Hotline nachgehakt. Da hat mir dann ein anderer Mitarbeiter erzählt, dass die Mitarbeiterin vor zwei Tagen ein Angebot gemacht habe, das sie nicht hätte machen dürfen. Deshalb sei die Vereinbarung hinfällig und ich müsste den vollen Preis über 76,99 EUR ab Oktober bezahlen. Damit war ich nicht einverstanden und habe widersprochen. Das Telefonat wurde ergebnislos beendet. Daraufhin habe ich mich schriftlich an den Kundendienst gewandt. Nach zwei Wochen habe ich nur ein standardisiertes Antwortmail erhalten, in dem mir die bisherigen, teuren Konditionen bestätigt wurden. Das habe ich dann wiederum schriftlich reklamiert, aber keine Antwort mehr erhalten. Nachdem dann auch die zu hohen Beiträge abgebucht wurden, habe ich dieser Lastschrift widersprochen und um Gutschrift der Differenz gebeten. Aber auch das wurde ignoriert und blieb unbeantwortet!
Nun habe ich in meiner Verzweiflung gestern abermals bei der Hotline angerufen. Wieder war eine freundliche und hilfsbereit wirkende Mitarbeiterin am Telefon. Sie hat sich meinen Fall angehört und mir nach kurzer Durchsicht der Daten eine Lösung präsentiert. Das neue Angebot soll ab nächsten Monat gelten und bei gleichem Programmpaket 39,99 EUR kosten. Heute bekomme ich tatsächlich eine schriftliche Bestätigung. Allerdings mit anderslautendem Inhalt! Bestätigt wird der neue Vertrag nicht sofort, sondern erst im Anschluss an die mittlerweile gekündigte Laufzeit zum 1.10.21.
Ich fühle mich wirklich verarscht!
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht bzw. kann mir jemand sagen, wie man direkten Kontakt zu einem kompetenten Sky-Mitarbeiter (mit entsprechender Entscheidungsbefugnis) bekommt?
Man fühlt sich tatsächlich sehr hilflos und ungehört. Den juristischen Weg will ich vorerst vermeiden, weil sich diese Sache eigentlich auch so regeln lassen sollte (sofern man den richtigen Ansprechpartner findet).
Mit der Hoffnung, dass Sky mir bald wieder mehr Spaß als Ärger bereitet, sage ich vorab schon einmal vielen Dank für eure Einschätzung und Unterstützung!
