Hallo,
in einem Telefonat zur Vertragsänderung am Montag, den 05.08.2019 telefonierte ich mit einer Mitarbeiterin, welche mir explizit (INKLUSIVE Aufzeichnung des Vertragsabschlusses) zusagte, dass sich mein Vertrag durch zubuchen des Sportpaketes von 24,99€ auf 34,99€ erhöht. Dies ist der Preis bis ende der Vertragslaufzeit. Es handelt sich dabei um eine aufgezeichnete Vertragsänderung.
Erstaunt musste ich danach feststellen, dass in meiner Vertragsänderung per E-Mail einen Tag später stand, dass sich der Betrag von 24,99€ auf 59,99€ ändert, und nicht wie telefonisch (aufgezeichnet) zugesagt auf 34,99€. Daraufhin rief ich am Dienstag erneut bei Ihnen an und der Kollege sagte mir am Telefon, dass die Kollegin wohl einen Fehler gemacht hat und ich selbstverständlich eine geänderte Vertragsbestätigung über den Betrag von 34,99€ erhalten werde (auch der Aufzeichnung dieses Gespräches stimmte ich zu). Da diese Bestätigung bis heute nicht erfolgte, rief ich erneut an und man sagte mir, dass dieses erste Telefonat inklusive der aufgezeichneten Vertragsänderung nicht wirksam sei und man könne auch nicht in die Aufzeichnung reinhören.
Es wirkt für mich so, als hätte die erste Dame einen Fehler gemacht und nun versucht man alles diesen irgendwie unter den Tisch fallen zu lassen. Aber für so etwas wurde die telefonische Vertragsänderung doch aufgezeichnet.
