Hallo,
ich habe lange überlegt, ob ich diesen Weg gehe. Aber langsam reicht es einfach.
Das ganze Theater fing am 15.04. an, als auf meinem Handy wieder ein blockierter Anruf von Sky aufleuchtete. Es war bereits der 78ste, seitdem ich die Nummer blockiert hatte. Am nächsten Morgen war plötzlich eine Vertragsänderung in meinem E-Mail Postfach! "Danke für das freundliche Telefonat und hier ihr neuer Vertrag." Mir wurde ohne mein Einverständis und vor allem ohne Gespräch das HD-Paket für 9€ im Monat dazugebucht.
Direkt beim Kundenservice angerufen, bekam ich nur die Antwort, dass ich den Widerruf einlegen sollte. Habe ich auch gemacht und zeitgleich eine Erklärung verlangt, wie so etwas sein kann. Eine Woche später habe ich wieder den Kundenservice angerufen, da ich nach wie vor keine Erklärung erhalten hatte. Denn beim ersten Anruf meinte der Mitarbeiter immer noch, dass ich den Änderungen am Telefon ja zugestimmt hätte. Beim zweiten Anruf wollte man einen persönlichen Kontakt in die Wege leiten, bis heute erfolglos...
Mittlerweile hatte ich mich damit abgefunden und den Ärger heruntergeschluckt, bis ich heute morgen auf meinem Bankkonto eine (laut Kundenservice) anteilige Berechnung für den Widerruf gefunden habe!! Ich habe nie!! meinen Vertrag verändert und muss dennoch für den Serviceaufwand zahlen? Es ist kein großer Betrag, aber nach wie vor finde ich es eine Sauerei, dass man nicht richtig ernst genommen wird und dann noch für einen Fehler bezahlen soll.
Da hilft mir auch keine Entschädigung, wie ein wähbarer Film von Sky Select. Denn nun muss man ja schon wieder Angst haben, dass irgendetwas anderes geändert wird, weil ich vorhin am Telefon einmal das Wort "ja" verwendet habe...
