Hallo zusammen,
wurdet ihr auch schon mal so im Regen stehen gelassen?
Folgender Sachverhalt:
Ich hatte mein Abo zum 30. Juni gekündigt.
Am 29. Juni hatte ich telefonisch meine Kündigung zurückgezogen, da ich per Post ein Angebot mit monatlichem Kündigungsrecht bekommen hatte, welches ich annehmen wollte.
Die Bestätigung würde ein paar Tage dauern.
Am 1. Juli gingen dann aber keine Sky - Sender mehr. (Dazn Sender gehen noch)
Darauf hin hatte ich mich bei der Hotline gemeldet. Diese konnte allerdings von mir keinen Vertrag im System finden. Das Gespräch vom 29. Juni wurde aufgezeichnet und im System wurde der Anruf auch registriert.
Man könne mir nicht helfen, ich solle ein Neuabo über 12 Monate abschließen, was teurer ist, als das Angebot das ich annehmen wollte.
Nachdem ich es nochmal beim Kundenservice versucht hatte, konnte man mir immer noch nicht helfen. Ich solle stattdessen wieder ein neues Abo abschließen, was nochmal teurer war, als am Tag davor.
Am 2. Juli hatte ich zumindest jemand am Telefon, der sich Mühe gegeben hatte und das Problem innerhalb der nächsten Tage lösen wollte. Es würde eine Bestätigung kommen, die aber nicht korrekt sei. Würde aber nichts bedeuten
Darauf hin kam heute eine Bestätigung in der nur die Receivermiete steht.
Wie hätte ich vor 1.7. auch merken sollen, dass dort etwas nicht stimmt ?!?
Es kann doch nicht sein, dass ich mein Abo los bin, obwohl ich keinen Fehler gemacht hatte, sondern der Fehler eindeutig auf Seiten des Kundenservice liegt.
Hattet ihr dieses Problem auch schon einmal?
