Hallo,
ich habe am 28.05.2021 meinen zum 31.05.2021 gekündigten Vertrag bei einer Dame am Telefon zu den alten Konditionen verlängert. Alles sollte beim Alten bleiben. Preis, Laufzeit, Aboumfang.
Zu meinem Erstaunen stand aber in der Auftragsbestätigungsmail ein ganz anderer Preis. Auch wurde eine am Telefon nicht mitgeteilte "Aktivierungsgebühr" in der Auftragsbestätigung erwähnt.
Auf Nachfrage einen Tag später wurde mir dann erklärt, dass ich den Vertrag weiter und sogar "lebenslang" preislich so bekomme, nur der Rabatt erst in der Abrechnung ersichtlich sei. Die "Aktivierungsgebühr" wurde mir aber freundlicherweise wieder gutgeschrieben.
In der mir mittlerweile ersichtlichen Abrechnung vom 01.06.2021 konnte ich trotz aller Versprechen keinen Rabatt sehen. Die Abrechnung erfolgte mit dem falschen, höheren Preis.
Auf erneute telefonische Nachfrage teilte man mir nun mit, dass im System zwar hinterlegt sei, dass der alte Vertrag mit den bestehenden Konditionen weitergeführt werden sollte, sich aber herausgestellt hat, dass es sich dabei um einen Irrtum handelt und nun doch der höhere Preis zählt! Trotz klarem Vertagsabschluß über die alten Konditionen und Bestätigung einen Tag nach Abschluß am Telefon.
Da kommt einem die Tatsache, dass die Dame bei Vertragsverlängerung noch extra anmerkte, die Zusammenfassung über die weiterhin geltenden Konditionen "zu Beweiszwecken" mitzuschneiden, schon echt krass vor.
Der ganze Vorgang sollte nun, nach erneuter Beanstandung am Telefon meinerseits, an eine "spezielle Kommission" weitergeleitet werden. Die würde sich dann innerhalb 24h bei mir telefonisch melden.
Leider wartete ich vergeblich auf diesen Rückruf.
Darum nun mein Eintrag hier. Mit der Hoffnung dass die ganze Sache doch noch relativ unbürokratisch geklärt werden kann.
Zumal ja alle Versprechen bewiesen werden können und die Beweislast somit erdrückend ist.
Ich verbleibe mit der Bitte um Hilfe
MfG
Mario
