Mittlerweile bin ich völlig verzweifelt. Bin seit 16 Jahren Kunde, und erlebe alle 2 Jahre ein ziemliches Hin und Her, aber diesmal......
Vielleicht kann mir jemand helfen.
Ich habe meinen Vertrag fristgemäß zum 30.06.18 gekündigt und wurde von Sky angeschrieben mich zu melden. Das tat ich am 28.06.18.Das man 30 Minuten in einer Warteschleife hängt ist ja mittlerweile normal, wenn auch schlechter Service. Ich landete bei einer Mitarbeiterin die weniger Ahnung von den Modalitäten einer Vertragsverlängerung hatte als ich mir angelesen hatte. Also neuer Versuch, wieder 35 Minuten warten. Der nächste, sehr freundliche, Mitarbeiter bot mir einen neuen Vertrag zum Preis von 39,98 € incl. neuer Hardware, einem 10% Gutschein auf einen Samsung Fernseher und der Aktivierungspauschale von 9,90 € an. Ich versuchte dem Mitarbeiter klar zu machen dass ich keine neue Hardware benötige, da ich schon 2 Reciver habe, und davon einen gern zurück schicken möchte, da ich keine Zweitkarte mehr möchte. Das Gespräch dauerte 20 Minuten. Am Ende wurde sich auf 29,99 € und eine Aktivierungsgebühr von 19,00 € geeinigt. Am 29.06.18 war die Zweitkarte abgeschalten, im Internet steht ein Abo Preis von 39,98 €. Wieder angerufen (Warteschleife.........). Die nette Kollegin sagte mir, dass sie nicht weiss was ihr Kollege da besprochen hat, ich solle die Post abwarten. Ob ich neue Hardware oder den Gutschein bekomme kann sie nicht nachvollziehen. Am 30.06.18 Post (Hurra), Vertrag verlängert für 29,99 €, Aktivierung 29,00 € (??). Wieder Anruf, Warteschleife 30 min, dann die Ansage mich später zu melden. Dann also per Chat. Nett und freundlich,alles erläutert........ wir können Ihnen nicht weiter helfen. OK, warte ich die Abbuchung ab. Erfolgte.... 57,68 €. Hab ich zurückbuchen lassen und 29,99 € + 19,90 € überwiesen. Wollte ich am Telefon klären, Warteschleife....... OK dann per Mail, keine Reaktion. Heute steht in meinen Kontoinformationen, dass ich im Verzug bin, weil 2 x 12,90 € Logistikpauschale (??? keine neue Hardware erhalten), 8,99 € Gebühren Zweitkarte anteilmäßig Vormonat (??? hatte ich komplett bezahlt Anfang Juni mit der regulären Abo Gebühr, wie auch schon die 23 Monate vorher), RÜLA und Mahngebühren 3,50 € (??? Konto habe ich gemäß Vertrag ausgeglichen) und 7,79 € (??? anteilge Kosten Vormonat) . Nun weiter per Mail....... keine Reaktion. Ich schulde SKY Geld??? Wofür???? Habe noch bis zum 12.07.18 Zeit meinen Widerspruch einzulegen, muss ich dann wohl machen, wenn keiner was von dem anderen weiss, alles hin- und hergeschoben wird, die schriftlichen Vertragsinhalte von denen im Netz abweichen, Hardware berechnet und angemahnt wird die ich nie wollte und auch nicht bekommen habe. Mittlerweile habe ich mit diesem Thema Stunden verbracht, Warteschleife, Telefonate mit Mitarbeitern, welche sich alles erklären lassen um dann doch nicht helfen zu können , Chat dto., Mails....... Hat jemand die gleiche Erfahrunng gemacht UND was hat derjenige getan???
Nachricht geändert durch Silke Schulze
Weiter gehts...... Heute habe ich Post erhalten. Mit Datum vom 05.07.18 dankt mir SKY für meine Anfrage und bestätigt mir meinen Vetrag mit Gleicher Vertrags- und Kundennummer für 39,98 € !!! Was mach ich denn jetzt mit meinem Widerspruch? Widerspreche ich dem Schreiben vom 29.06.18, oder dem vom 05.07.18 ???? Also wieder angerufen. Diesmal nur 3 Minuten Warteschleife (Telefonate jetzt kostenpflichtig, vielleicht deshalb) und eine freundliche Kundenberaterin kann mir leider NICHT weiterhelfen, verbindet mich aber gern mit der Fachabteilung. Dort war niemand zu erreichen, ich werde aber in 2 - 3 Tagen zurück gerufen. Na dann..... Widerruf geht raus.
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Dann geht es irgendwann total drunter und drüber. 
