Verlängerung ging zweimal daneben

[tigermic]

Hallo,

ich habe versucht über den Chat mein abgelaufenes Abo doch noch zu verlängern. Im ersten Step streikte der Computer des Mitarbeiters, er hat mich auf den nächsten Morgen verwiesen. Dort wollte ich dann eigentlich den Dauertiefpreis haben, da der Chat aber aufgrund der erneuten Probleme beim Gegenüber schon so lange ging, wurde einfach mit Laufzeit gebucht (angeblich sah er kein anderes Paket). Die Dame gestern im Chat (die den Dauertiefpreis sehen konnte) meinte, das dann mit Aufpreis korrigiert zu haben, in meinem Account ist aber immer noch der Laufzeittarif hinterlegt. Kann mir jemand helfen?

[miika]

Das kann eine Moderatorin. Wird sich in 1-2 Tagen hier melden.

[schütz]

Muss der wirklich feminin sein?😍

[miika]

ich wechsel ab - damit niemand durch ein  * Sternchen  verletzt wird 😘

[daniela · Accepted solution]

Guten Morgen tigermic,

schade, dass wir das Angebot nicht gleich vernünftig eingetragen haben. Es tut mir leid, dass du dich jetzt erneut melden musst.

Damit ich mir einen Überblick verschaffen kann, benötige ich Einsicht in deine Daten. Schicke mir eine private Nachricht mit deiner Kundennummer. Teile mir dort auch aus datenschutzrechtlichen Gründen dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank mit. Klicke dafür auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

[tigermic]

Danke an @daniela für die tolle Hilfe!