Sky greift einseitig in mein laufendes Abo ein und verkündet:
" in Ihrem Abonnement hat sich aus Versehen ein Fehler eingeschlichen. Dafür möchten wir uns bei
Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich haben wir Ihren Vertrag korrigiert und bestätigen Ihnen die Daten noch einmal in der folgenden Übersicht."
Es folgt ein neuer um 10 Euro erhöhter monatlicher betrag von 39.99 Euro.
Daraufhin folgten - nachdem sich telefonisch niemand in der Lage sah, das Thema kompetent zu klären und die Fachabteilungen nicht zu erreichn seien - folgender Mail-Austausch:
1. Ich habe mitgeteilt, "dass ich Ihre Vorstellungen nicht akzeptiere. ... Ich habe von Ihnen eine schriftlich Bestätigung der aktuellen Vertragsdaten am 26.6.2019 erhalten. Hier bestätigen Sie einen Abo-Preis von monatlich 29,99 Euro. Das Schreiben füge ich im Anhang zu Ihrer Info bei. Es gibt von meiner Seite keinen Grund von dieser Regelung abzuweichen."
2. Die Antwort von Sky:
"Wir stimmen soweit überein, dass der monaltiche Betrag 29,99 Euro ist. Bislang wurden jedoch nur 19,99 Euro abgebucht. Bitte prüfen Sie Ihre Bankauszüge."
3. Meine Antwort:
"es ist ja schön, dass Sie jetzt mit mir übereinstimmen, dass der monatliche Beitrag 29,99 Euro ist. Auch, dass Sie feststellen, dass die letzten Abbuchungen 19,99 Euro betrugen. Nur das „jedoch“ in Ihrer Mail ist deplatziert. Die Reduzierung auf 19,99 Euro beruht auf einer monatlichen Gutschrift wegen Mitgliederwerbung und ist deshalb korrekt. Zur Vervollständigung Ihrer Unterlagen füge ich Ihren Brief dazu an mich bei. Hier sehen Sie, dass ich 7 mal 10 Euro Gutschrift erhalte, die auch noch weiter laufen."
Antwort von Sky:
"Bitte haben Sie dafür Verständnis, das wir auf Ihr Anliegen nicht mehr weiter eingehen werden. Wir haben Ihnen bereits mehrfach zu dem Sachverhalt die notwendigen Informationen gegeben."
Die folgende Abbuchung:
34,99 Euro (Ohne Kommentar, aber lt Konto 39.99 minus 10 Euro Werbepprämie plus anteilige Belastung Vormonat 5 Euro)
Man ist wieder zurück bei den mtl. 39, 99 Euro, obwohl man vorher ja schon den Betrag von 29,99 Eur bestätigt hatte.
Sky versucht also, ohne rechtliche Grundlage einen geschlossenen Vertrag zu ändern. Trotz Widerspruch. Ich halte das Verhalten in einer langjährigen Kundenbeziehung für beispiellos. Und kann das ganze immer noch nicht wirklich glauben.
