Hallo zusammen,
ich wende mich mit der Angelegenheit an das Forum bzw. die Sky-Mitarbeiter hier, da ich mit dem Kundenservice (per Mail sowie Telefon) leider in den letzten Monaten schon zweimal keine guten Erfahrungen gemacht habe. Aber vorweg mein Anliegen:
Ich beziehe Sky komplett derzeit über Kabel (Unitymedia) und habe als langjähriger Kunde im letzten Oktober ein Schreiben bekommen, in dem mir meine derzeitigen Vorteilskonditionen inkl. einer nun monatlichen Kündigungsoption bis 03/2022 garantiert werden.
Zum 01.06.2020 ziehe ich nun in eine Wohnung in NRW, in der leider kein Kabelanschluss verfügbar ist, sprich, ich müsste TV über IPTV schauen. Dass Sky hier mit Magenta-TV der Telekom oder mit Giga-TV von Vodafone kombinierbar wäre, weiß ich schon. Meine Fragen dazu:
- kann ich meinen bestehenden Vertrag in einen IPTV-Vertrag über die Telekom oder Vodafone umwandeln lassen?
- bleiben die Vorteilskonditionen (mein derzeitiger Abonnementpreis, monatliche Kündigungsoption) bestehen?
- Stimmt es, dass nur bei Magenta TV, aber nicht bei Vodafone die OnDemand-Inhalte von Sky abrufbar wären (abgesehen von Sky Go)?
Die Fragen hatte ich genauso sinngemäß an den Kundenservice per Email gesendet. 3 Tage später hatte ich Post: "Wir bestätigen Ihre Kündigung"... Dabei hatte ich nicht gekündigt, sondern nur gefragt, wie ich vorgehen sollte.
Vielleicht kann mir hier jemand helfen?
P.S.: Ähnliche Erfahrungen hatte ich leider bereits zum Jahreswechsel, als ich die vor 2 Jahren hinzugebuchte Zusatzoption mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit "Sky Go-Extra" abbuchen wollte. Damals wurde mir ebenfalls kommentarlos ein Kündigungsschreiben für mein gesamtes Abonnement geschickt. Auf Hinweise von mir, dass ich doch gar nicht das gesamte Abo kündigen wollte, bekam ich nur wieder eine automatische Kündigungsbestätigung. Als die Kündigung meines gesamten Abos endlich vom Kundendienst wieder herausgenommen wurde, sollte ich aber plötzlich den 3 fachen Abonnementpreis zum Standardpreis (76.99 EUR) zahlen. Mittlerweile, nach 3 Monaten hin und her und zigfachem Kontakt zum Kundendienst, ist das alles geklärt. Jetzt also das nächste Problem nach einer einfachen Anfrage beim Kundenservice...
Ich bin mittlerweile wirklich verärgert, da ich nicht den Eindruck habe, dass der Kundenservice wirklich helfen will, sondern aus einfachen Fragen plötzlich ganz große Probleme entstehen. Sofern Sky tatsächlich nichts daran liegt, Kunden zu behalten, werde ich es dann auch bei der gesamten Kündigung belassen (eigentlich wollte ich das ja gar nicht...).
