Hallo,
ich habe mich in dieser Community angemeldet weil der Sky Support uns wirklich nicht weiterhilft.
Ich bin 28 Jahre und meine Mutter und ich haben meinen Vater plötzlich am 09.03.2020 verloren.
selbstverständlich hat man erstmal andere Dinge und Trauer im Kopf.
Ende November habe ich den Vertrag meines Vaters gekündigt nach dem ich mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen habe.
Sterbeurkunde und Kündigung gingen Ende November an Sky raus. Zusätzlich habe ich es per Mail eingereicht.
nach dem nicht passiert ist habe ich Anfang Dezember erneut angerufen und mir wurde mitgeteilt es wäre alles da. Ich habe auf eine schriftliche Bestätigung gewartet. Diese wurde mir auch wie oft zugesagt, es kam aber nie eine an.
Mitte Dezember habe ich erneut angerufen und der Mitarbeiter meinte ich könnte den Reciever und alles schon zurück schicken. Gemacht getan.
ausdiesem grund haben wir auch das Lastschrift Verfahren gekündigt. Wir haben ordnungsgemäß gekündigt und bei einem Sterbefall gilt eine außerordentliche Kündigungsfrist also fristlose Kündigung (was bei Sky bedeutet zum Monatsende hin also Ende Dezember)
Auf jeden Fall haben wir immer noch keine Bestätigung erhalten.
nach unzähligen Telefonaten mit den verschiedensten Mitarbeitern (die mich alle mit dem Namen meines Vaters angesprochen haben) wurde mir immer dasselbe versichert "ja es ist alles da machen sie sich keine Sorgen" alle Gespräche wurden auch von Sky aufgezeichnet.
Zwischen den Jahren ist auch nichts passiert weshalb ich Anfang Januar erneut angerufen habe. Dort wurde mir mitgeteilt es wäre gar nichts eingegangen.
wie kann das sein, wenn vorher 10 Mitarbieter sagen es wäre alles da ? Und ich auf eine schriftliche Bestätigung gepocht habe die aber nie angekommen ist????
dann habe ich die Sterbeurkunde per Mail gesendet und Sky schickt meinem verstorbenen Vater eine Mahnung wegen nicht Zahlens der Rechnung. Was ist das ?
der Mitarbeiter aus der zahlungsabteilung (Name ist notiert) hat und sogar noch ausgelacht und ist mir gegenüber laut geworden.
wir werden hier rundum von Sky verarscht
es ist ganz schön einfach zu sagen es wäre nichts angekommen. Alle Gespräche wurden aufgezeichnet. Alle Gespräche bei denen mir alle Mitarbeiter versichert haben es wäre alles da. Alle Gespräche wo ich gesagt habe dann schicken sie uns bitte eine schriftliche Bestätigung.
Verbraucherschutz wurde informiert die schalten sich jetzt auch ein.
aber wieso muss man es einem so verdammt schwer machen? Wir zahlen fast 12 Monate Sky obwohl es nicht in Benutzung ist und der Vertragsinhaber verstorben ist. Und das beziehe ich darauf, dass uns eine Gutschrift der Monate, in denen mein Vater bereits verstorben war, zugesagt wurde und jetzt kann sich keiner mehr daran erinnern. Wenn man nach schriftlichen Bestätigungen fragt sagen alle "ja ja ist raus kann bis zu 48 Stunden dauern" nichts kam bei uns an. Nie.
sowas schreckliches habe ich noch nie erlebt!
