Vor wenigen Wochen verstarb der Opa meiner Frau. Aufgrund der finanziellen Belastung haben wir unverzüglich von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und den Brief samt Sterbeurkunde per Einschreiben verschickt. Am 08.06. habe ich die Mitteilung der Deutschen Post bekommen, dass der Brief bei Sky eingegangen ist. Eine Kündigungsbestätigung haben wir jedoch nicht erhalten.
Bei einem ersten Telefonat zwei Wochen nach Versand hat uns ein Mitarbeiter telefonisch erklärt, dass die Kündigung eingetroffen und das Abo zu Ende Juni gekündigt sei. Nachdem wir keine Kündigungsbestätigung erhalten haben und das Abo auch weiterlief haben wir letzte Woche noch einmal angerufen. Dort erklärte uns ein Mitarbeiter, dass bis heute noch keine Kündigung vorliegt, er den Vorgang aber dennnoch zu Ende Juli abschließen wird, das Abo bis dahin gekündigt ist und wir spätestens 2 Tage danach eine Kündigungsbestätigung haben.
Unsere Oma hat bis heute noch keinen Brief erhalten!! Nun sind 5 Wochen vergangen.
Ich finde es eine bodenlose Unverschämtheit wie hier mit den Kunden umgegangen wird. Man hat das Gefühl, dass die Kündigung künstlich in die Länge gezogen wird um weiterhin die Gebühren zu kassieren.
Gibt es hier ähnliche Fälle? Wie seit Ihr vorgegangen?
VG,
Patrick
