Smartcard nach Kündigung

[elheini01]

Hallo liebes Sky-Team,

mein Abo ist am 31.8.2020 ausgelaufen und ich habe fristgerecht den Receiver samt Smartcard per Retoure zurück gesendet. Der Eingang wurde auch per Mail bestätigt, wobei ich erst jetzt bemerkt habe, dass da nur  Receiver/Festplatte vermerkt sind.

Nun bekam ich eine Mail samt angehängtem Schreiben, dass ich doch bitte noch die Smartcard zurück schicken möchte, da ansonsten Kosten auf mich zukommen?!

Da ja die Kommunikationsmäglichkeiten arg eingeschränkt (per Telefon ohne aktive Kundennummer kommt man nicht durch, Mails werden nicht beantwortet) sind und ich nicht weiß, ob meine Mail an info@sky.de überhaupt angekommen/gelesen wird, bitte ich Sie, die Smartcard auszubuchen, da diese definitiv bei der Retoure mit dabei war.

Weitere Daten dann gerne per PN.

Danke

[onzlaught]

Info@.... ist tot, anhang@sky.de ist die aktuelle Adresse.

Einsendebeleg in den Anhang und den Kommentar "SC war mit drin" in die Mail.

[elheini01]

Ok, danke erstmal. Diese Mailadresse scheint zumindest schon mal aktiv zu sein, aber.....  ohne einen Anhang wird diese nicht angenommen. Ich habe keinen Retourenschein mehr, den ich anhängen könnte. Mir wurde ja auch der Empfang der Retoure per Mail am 17.9.2020 bereits bestätigt.

Die Kommunikation mit Sky ist echt eine Katastrophe. Da werden Mails an Ex-Kunden verschickt, ohne dass man darauf irgendwie antworten kann. Telefon geht auch nicht, da ich als Ex-Kunde nicht durchkomme. Die Neukundenhotline brauche ich wahrscheinlich erst gar nicht probieren.....

Was aber bei Sky sehr gut funktioniert.... Ex-Kunden mit einem Neuabo/Rückholer-Angebot per Telefon, Mail oder Post zu bombardieren.

Vielleicht kann sich ja mal bitte ein Mod  melden 😉 Vielen lieben Dank!

[schütz · Accepted solution]

Die Smartkarte dürfte übrigens nichts mehr kosten.😉

Und als Anhang für die anhang@sky.de nimmt man natürlich den Text in irgendeinem Format.

Den schreibt man nicht in den Body.😉

Dann wird die Mail auch gelesen.

[elheini01]

Auch Dir Danke, aber das ist ja von hinten durch die Brust ins Auge x)

Bin mal gespannt, ob das klappt.

[elheini01]

Damit hat es geklappt. Danke nochmal.