Ich bin wirklich fassungslos, wie Sky mit seinen Kunden umgeht. Vor 2 Jahren und 2 Monaten habe ich einen Skyvertrag für 29,99 pro Monat und einer Laufzeit von 2 Jahren abgeschlossen.
Da ich Sky gerne weiter nutzen wollte, habe ich den Vertrag nicht gekündigt, im Glauben weiterhin 29,99 pro Monat zahlen zu müssen.
Leider wurden mir jedoch nach den 2 Jahren 82€ vom Konto abgebucht. Ich habe daraufhin beim Kundenservice angerufen, wo mir der Mitarbeiter erzählte, es werde nur diesen einen Monat so viel abgebucht, da der neue Vertrag noch nicht läuft, ich muss weiterhin 12 Monate nur 29,99 bezahlen.
Dies habe ich sogar SCHRIFTLICH erhalten!!!
Diesen Monat wurden wieder 82€ abgebucht, weswegen ich wieder beim Kundendienst angerufen habe. Die Mitarbeiterin behauptete plötzlich die schriftlich bestätigten 29,99 wären ein Fehler, ich müsse 82€ bezahlen. Nach kurzer Diskussion sagte sie letztendlich, sie würde sich darum "kümmern". Das Resultat bekam ich am nächsten morgen, nämlich eine Email, in der Sky schreibt, dass sich leider ein Fehler eingeschlichen hat und meine Vertragsdaten korrigiert wurden, auf 82€ monatlich! Ich habe wieder angerufen und mir wurde von einer extrem unverschämten Callcenter Dame mitgeteilt, Sie könne mir anbieten 49€ im Monat zu bezahlen anstatt 82€. Als ich erwiderte, dass mir von Sky schriftlich 29,99€ bestätigt wurde und ich dies notfalls auch juristisch durchsetzen werde, sagte sie, ich könne gerne mit meinen Zetteln zum Anwalt gehen und legte auf.
Da ich ein offizielles Dokument vorliegen habe, in welchem Sky mir bestätigt, dass ich 29,99€ zu zahlen habe, erwarte ich, dass Sky schriftliche Zusagen auch einhält.
Der selben Meinung ist im übrigen auch der Anwalt von der Anwaltshotline meiner Rechtsschutzversicherung. Ich hoffe, dass sich hier eine Lösung findet, bevor ich den juristischen Weg einschlagen muss. Die 82€ habe ich bereits zurück gebucht und 29,99 überwiesen.
Mfg
