Guten Tag zusammen.
Ich habe leider Probleme mit der Vertragsverlängerung, hoffe man kann mir hier weiterhelfen.
Ich hatte alle Sky Pakete abonniert, Vertragsende 30.6.2020.
Am 1.7.2020 Verlängerte ich am Telefon (mit Bandaufnahme) meinen Vertrag, mit Sky Entertainment incl. Netflix für 20€ im Monat für 24 Monate.
So weit so gut.
Als Am 4.7. der Bildschirm noch immer schwarz war, erneuter Anruf: keine Buchung am 1.7. eingetragen.
Alles sehr seltsam, konnte man sich nicht erklären.
Wozu gibt es bitte die Bandaufnahmen?
Also erneut Entertainment mit Netflix für 20€ abgeschlossen, nur für 12 Monate möglich.
Einen Tag später Buchungsbestätigung: Sky Entertainment Plus sowie Sky Cinema für 35 €.
Mehrere Anrufe mit 20-30 Minuten Warteschleife und am Ende aus der Warteschleife fliegen.
Dann also Online Widerrufsformular benutzt.
Vertrag wurde deaktiviert.
Einloggen mit Kundennummer nicht mehr möglich.
Anruf heute bei Sky:
Vertrag sowie Smartcard sind deaktiviert, ich soll Neuvertrag abschließen und Versandgebüren für neuen Receiver zahlen, da ich eine neue Smartcard benötige, diese passt nicht in den alten Q Receiver.
So langsam fühle ich mich als jahrelang zahlender Kunde sehr auf den Arm genommen.
Der Kundenberater am Telefon gab an, rein gar nichts daran ändern zu können, das System gebe das so vor, ein Vorgesetzter oder Enscheidungsträger seie nicht zu sprechen.
Ich hoffe, jemand aus dem Team von Sky meldet sich bei mir zu Klärung. Es kann ja wohl nicht sein, dass ich einen Buchungsfehler der durch Sky verursacht wurde, verantworten muss.
Mit freundlichem Gruß
Paul Kramer
