Habe ein ähnliches Problem
Wollte meinen Vertrag ebenfalls kündigen. Bekam dann ein gutes Angebot mit dem Sky Q Receiver. Vereinbart war, dass meine monatliche Gebühr von 29,99 Euro für die Verlängerung (24 Monate) identisch bleibt. Für den Receiver wird eine einmalige Gebühr sowie eine Servicepauschale fällig. Dies wurde telefonisch auch so vereinbart.
Nun wurde der Vertrag jedoch nur bis zum Ende meines regulären Vertrags (31.08.2020) zu diesen Konditionen verlängert. Der Receiver wird nicht wie besprochen einmal bezahlt sondern der zuständige Bearbeiter hat eine monatliche Zahlung im System eingegeben (1. Fehler). Außerdem beiträgt die monatliche Gebühr ab 01.09.2020 79,99 Euro (2. Fehler). Ich hab einen Zeugen der während des Telefonats neben mir saß und bestätigen kann, dass ich eine Einmalzahlung des Receivers wollte und dass ich immer wieder wiederholt habe, dass ich aufgrund der Verlängerung keine monatlichen Mehrkosten im Vergleich zu meinem alten Vertrag will.
Ich wollte das ganze Thema telefonisch klären aber die Bearbeiterin sagte mir Sie kann nur das sagen was im System gespeichert ist (was verständlich ist, mich jedoch nicht weiterbringt). Außerdem ist der Bearbeiter, der den Vertrag falsch eingetragen hat, nicht zu identifizieren. Der Receiver ist zwar zeitnah gekommen, jedoch habe ich bis heute keine Vertragsbestätigung erhalten (somit konnte ich auch nicht auf die falsche monatliche Gebühr von 79,99 Euro ab 01.09.2020 aufmerksam werden).
Ich hoffe mir kann in diesem Forum geholfen werden. Im Nachhinein wäre eine Kündigung des Vertrags sinnvoller, da man sich viel Ärger erspart.
