Hallo zusammen,
ich habe vorgestern eine komische Erfahrung mit der Sky Telefonakquise gemacht.
Ich wurde angerufen mit der Aussage, laut meinem "Datenblatt" hätte ich nicht gekündigt und hätte jetzt das Problem, dass mein Abo (Grund/Bundesliga/Sport) auf 65 € / mtl. steigen würde.
Bei dem nicht angemeldeten Anruf hatte ich natürlich meine Vertragsdaten gerade nicht parat, wußte , dass ich tatsächlich nicht gekündigt hatte, erinnerte mich aber eine Zusicherung von Sky, dass meine Rabatte auch ohne jährliche Kündigung zukünftig weiter gelten würden und meine Kündigungsfrist sich nach der letzten Verlängerung sowieso ändern würden. Dies verneinte der Mitarbeiter und meinte , ich hätte lt. Datenblatt wieder ein ganzes Jahr Laufzeit. Er hätte aber die Möglichkeit, mir genau das ("lebenslange" Rabatte und monatl. Kündigung) jetzt und einmalig und nur hier am Telefon anzubieten - ich müsse nur Cinema (was mich überhaupt nicht interessiert) für 11 Euro und...dazu buchen. Ob ich dies auch erst mal schriftlich bekommen könnte, wurde verneint. Unter der Massgabe, dass ich dann sofort kündigen könnte und der Angabe, dass ich ja ein Widerrufsrecht habe, bin ich dann darauf eingegangen - und erst ab dem Moment wurde das Gespräch natürlich auch erst aufgezeichnet. Als ich (bewußt) nochmal eine provokante Zwischenfrage gestellt habe, wurde die Aufzeichnung abgebrochen , dann die Frage beantwortet und erst dann die Aufbahme wieder von vorne gestartet....
Habe gestern abend in Ruhe nochmal meine Vertragsdaten herausgesucht und festgestellt, dass ich, wie ich mir bereits dachte, seit Mitte letzten Jahres einen monatlich kündbaren Vertrag habe.
Irgenwie kann man ja Sky nicht wirklich über "antworten" in der Bestätigungsmail oder über die Seite anmailen, deshalb hab ich den Widerruf mal über den WhatsApp-Massenger gemacht - aber zur Not mache ich das, wenn nötig, auch nochmal per Einschreiben. Hab darin gebeten, den Vertragszustand von vor der telefonischen Vertragsumstellung wiederherzustellen.
Sollte man also meinen, mein Abo derart verteuern zu müssen (trotz des Versprechens, dass die Rabatte jetzt immer gelten), kann ich ja immer noch kündigen...
Was ich mich da Frage: stehen die Telefonverkäufer derart unter Druck, dass sie einen anlügen oder wird dies tatsächlich von Sky so vorgegeben, um zusätzliche Pakete zu verkaufen?
Und was ist das überhaupt für eine Geschäftspraxis, dass man nur telefonisch sofort zusagen muss, um ein Angebot zu bekommen, weil man es nich schriftlich rausschicken könne?
Ich arbeite selbst im Vertrieb - sowas nennen wir da Drückermethoden. Hat Sky das nötig , handelt es sich eher um einen bewußt falsch informierten Verkäufer (er hat sich immer wieder darauf bezogen, dass dies mit meiner Vertragslaufzeit so in dem Kundenblatt stehe, dass er von Sky erhalten habe und er sich danach richten müsse) - oder einfach nur um einen Verkäufer, der lügt, um seine Abschlüsse zu generieren? In letzteren Fall sollte Sky sich fragen, ob sich solche Mitarbeiter nicht rufschädigend auswirken könnten...
Hat wer ähnliche Erfahrungen gemacht?
