Hallo, ich hab ein kleines Problem.
Am 20.11.19 habe ich telefonisch den Sky Q Receiver angeboten bekommen. Am 21.11. habe ich eine Mail erhalten in der geschrieben wird das die Umstellung bis zu 48 h dauert und ich noch eine Bestätigungsmail erhalte. Am 28.11. war leider immer noch nichts da, aber mein Abo schon erhöht, der Receiver eingebucht und der Vertrag verlängert. Ich rief dann in der Hotline an, wo man mir dann "angeblich" weiterhelfen wollte. Am 2.12. hatte ich immer noch kein Receiver und mein Vertrag hat sich nochmal um einen Monat verlängert und das zum vollen Preis. Ich rief dann wieder bei der Hotline an, wo man mir leider erst mal nicht weiterhelfen konnte, aber die Angelegenheit der Vertragsabteilung weiterleitet und ich eine Rückinfo bekomme. Am 4.12. hatte ich immer noch keine Rückinfo und rief wieder bei der Hotline an. Ich hatte sogar (um zum richtigen Ansprechpartner zu gelangen) dann gesagt Vertrag.., sonstige Fragen. Die Dame war sehr nett, hat mit der Fachabteilung gesprochen und mir mitgeteilt das sie den Fehler beheben. Mir wurde dann zugesichert das ich eine Bestätigung bekomme, eine Gutschrift und einen Freifilm zum leihen. Am 5.12. wurden mir dann statt der eigentlichen Grundgebühr ca. 50€ mehr abgebucht. Ich rief dann wieder die Hotline an. Wo dann festgestellt wurde das mir 2x Versand und Servicepauschale und die Erhöhung wegen Sky Q berechnet wurde. Mir wurde dann wieder alles zugesagt und man kümmert sich, aber leider ist immer noch nichts passiert.
Was soll ich jetzt machen, Widerrufen, weil ich 1. keinen Receiver und 2. keine Bestätigung erhalten habe? Dazu kommt das mir bei Sky Extra ohne weitere Kosten ein Q Receiver angeboten wird und ich finde es schon Frech das so etwas vom Kundenservice nicht gleich gesagt wird.
