Liebe Community,
ich möchte hier mal über meine letzten Erfahrungen mit Sky erzählen:
Von 1997 bis 2020 war ich bereits Kunde von Sky, damals noch Premiere. Voriges Jahr habe ich mein Abo gekündigt, da ich es nur mehr sehr wenig nutzte. Am 19.7.2021 bekam ich einen netten Anruf einer sehr freundlichen Dame die mir die Neuerungen von Sky erklärte und ich daraufhin wieder ein Abo abschloss.
Am 24.7.2021 bekam ich eine Mail von Sky in der ich mein Wunschabo bestätigen sollte, was ich auch getan habe. Am 29.7. bekam ich dann die Bestätigung zu meinem Abo als Email. Der Sky-Q Receiver wurde am 27.7. geliefert und von mir einen Tag später angeschlossen und in Betrieb genommen. Fehler 12010 - Smartcard ist nicht freigeschaltet. Ich habe mehrere Stunden gewartet, ein Einloggen in meinSky funktionierte auch noch nicht. Dann habe ich den Support angerufen. Der freundliche Herr sagte mir, dass er in der nächsten Stunde funktionieren sollte, wenn nicht, sollte ich mich nochmals melden. Da nach einer Stunde immer noch keine Freischaltung erfolgte habe ich nochmals angerufen. Leider sind die Gespräche mit dem Bot sehr nervenaufreibend, da ich zu keinem Mitarbeiter weiterverbunden wurde. Manchmal passierte es auch, dass die Verbindung nach wenigen Minuten abbrach. Irgendwann bekam ich dann eine Dame zu sprechen, die mich als ungeduldig herstellte und mich fragte warum ich schon mehrere Male angerufen hätte, ich solle mich doch in Geduld üben. Die Dame ließ mich nicht mal aussprechen um ihr das eigentliche Problem zu schildern. Als ich ihr dann sagte, dass ich das Abo widerrufen würde, wenn es nicht machbar wäre eine Freischaltung zu bekommen und meine Daten ins System einzupflegen, wurde sie noch unfreundlicher, hat dann aber doch einen Anruf getätigt und binnen zwei Minuten lief alles zur vollsten Zufriedenheit.
Alles funktionierte genau drei Tage lang, dann konnte ich mich nicht mehr bei SkyGo einloggen. Nach Rücksprache mit dem technischen Support erfuhr ich, dass mein Abo vom System deaktiviert worden ist. Ich bat die Deaktivierung rückgängig zu machen, was anscheinend nicht möglich wäre. Die genervte Dame am Telefon war weder hilfsbereit noch freundlich, sondern hat die Schuld auf mich geschoben, dass ich einen Bestätigungslink in der Mail vom 24.7. nicht bestätigt hätte. Habe ich aber, da ich auch eine Bestätigung über mein Abo erhalten habe.
Ich kann dazu nur sagen: Die Neukundenabteilung istz sehr bemüht und freundlich. Wenn man ein Abo abschliessen möchte kann es allerdings passeiren, dass man vom System wieder deaktiviert wird, ohne zu wissen was eigentlich passiert ist. Und für das soll ich auch noch 12,90 zahlen?
Für ein Neuabo muss ich jetzt den neuen Receiver und die Smartcard zurückschicken. Es ist nicht möglich ein neues Abo auf diese bereits erhaltenen Geräte abzuschliessen. Da ist Sky höchst unflexibel.
Damals, bei Premiere, ging das alles noch reibungslos und man hatte auch die Möglichkeit Hilfe telefonisch zu bekommen, was jetzt leider nicht mehr so einfach möglich ist. Ruft man zu oft hintereinander an, wird man gleich als der Ungeduldige Querulant abgestempelt und dementsprechend behandelt. Mailsupport ist anscheinend auch nicht mehr möglich.
Die Mail "Ihre Erfahrungen mit dem Sky-Kundenservice" habe ich natürlich dementsprechend kommentiert. In so einem Fall kann man Sky nicht weiterempfehlen. Liebe Sky-Mitarbeiter da müsst ihr noch viel ändern.
Die Hardware darf erst ausgeliefert werden, wenn die Kundendaten auch im System sind, damit nach der ersten Inbetriebnahme auch wirklich gleich alles so funktioniert wie es ein soll.
Iich wünsche allen Neukunden, dass sie nicht so Probleme haben werden und hoffe, dass Sky es in Zukunft besser machen wird.
Liebe Grüße
