Hi @All.
Ich hatte meinen Sky Abo gekündigt,
Kündigungsschreiben von Sky mit Datum vom 20.11.2020 erhalten.
Wie in der Kündigung vermerkt,
gab es die Option die Kündigung zurückzunehmen und dadurch die genannten Konditionen zu behalten.
Dies habe ich am 25.11.2020 über die Hotline in die Wege geleitet.
Nach Aussage von vier Sky Mitarbeitern,
wurde dies in meinem Vertrag am 25.11.2020 vermerkt,
jedoch nicht weiter bearbeitet...
Für mich war eigentlich klar,
dass der Vertrag wie gewohnt zu den neuen Konditionen der Preiserhöhung weiterläuft.
Gestern jedoch kam alles anders.
Ich habe gestern Vormittag per Mail die Kündigungsbestätigung zum 30.11.2020 erhalten,
5 Minuten später war alles abgestellt.
Ich habe direkt die Hotline kontaktiert,
diese konnten/wollten mir nicht weiterhelfen.
Die Kündigung wurde seitens des Sky Mitarbeiters nicht aus dem System genommen,
lediglich der Hinweis vermerkt,
dass ich die Kündigung telefonisch zurückgenommen habe.
Jetzt kommt es womit ich nicht gerechnet habe.
Nach Aussage verschiedener Mitarbeiter,
kann die Vertragsbeendigung nicht rückgängig gemacht werden,
weil der Kollege das nicht eingetragen hat.
Sie könnten mr lediglich einen Neu Vertrag anbieten,
natürlich nicht zu den Konditionen die mir vorab bestätigt wurden.
Ich habe Beschwerde über impressum@sky.de eingereicht,
nach der ersten Mail kam nur die Antwort das ich mich an die Hotline wenden soll.
Leider bringt das nichts...
Also nochmal die Mail an die genannte Adresse mit Bitte um Rückruf,
bisher keine Antwort.
Heute auch nochmal die Beschwerde per Fax eingereicht.
Kann mir jemand weiterhelfen,
oder mir sagen wie ich weiter vorgehen kann?
Danke vorab für die Unterstützung.
Grüße Unam
