Betreff: Schreiben bekommen zur vorzeitigen Verlängerung meines Vorteilspreis für weitere 24 Monate

[gallierklaus]

Bin überzeugt dass die Verlängerung klappt.

Bin aber am Überlegen ob ich Netflix dazunehme.

Bleibt die Vertragsverlängerung bis 2022 zu den Vorteilskonditionen dann bestehen oder

erhöht sich nach Ablauf der jetzigen Vertragszeit dann der Preis auf den normalen Preis?

[miika]

Sky macht Angebote, die man besser nicht verändert. Kannst doch später Netflix dazunehmen und bis dahin extra buchen?

[AndreasGo]

Hätte ich diese Info mal vor ein paar Tagen gelesen. Statt dessen habe ich die "Platin-Hotline" angerufen. 

Dort sagte man mir, dass es dieses Schreiben nicht geben könne und mein Vertrag ab 09.2020 definitiv 76,99 € kosten würde. 

Darauf hin habe ich gekündigt. 

Als ich das Schreiben zuhause doch wieder gefunden habe, habe ich erneut die "Platin-Hotline" angerufen. Dort hat man mir bestätigt, dass mein Vertrag gekündigt sei und das "Angebot" vom 31.01.2020 nicht mehr bestehe. 

Ich entgegnete, dass dies rechtlich kein Angebot sei, da ich es ja nicht annehmen musste, sondern eine einseitige Vertragsänderung zugunsten des Kunden. Nur aufgrund der Falschauskunft habe ich den Vertrag gekündigt. 

Man konnte nichts für mich tun. Einen Eskalationsmanager durfte ich auch nicht sprechen. 

Das ist schon echt bemerkenswert für ein Unternehmen, dass mich als "Platin-Kunde" anspricht.

[miika]

Warte hier auf einen Moderator, kann 2-3 Tage dauern. Kündigungen aufgrund von Fehlinformationen sind leider an der Tagesordnung.

Falls das hier auch nicht berichtigt werden kann, was seltsam wäre, könntest du dir im Impressum die emailadresse einen Ansprechpartner in der Geschäftsleitung suchen 😉

[AndreasGo]

Danke dir für die Rückmeldung. Ich bin mal gespannt.

[Janocore]

Hallo AndreasGo,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Gerne helfe ich dir weiter. Schicke mir deine private Nachricht, der Rest klärt sich dann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[gallierklaus]

Hallo,

meine Verlängerung ist nun aktiv und alles richtig hinterlegt mit Preis und monatlicher Kündigung.

Wenn ich nun Netflix dazu möchte bleibt die monatl. Kündigung bestehen?

Kann ich den Probemonat von Netlix vorher nutzen?

[TheCrusader91]

Also, ich hänge mich da gernau so an, habe ebenfalls die Post bekommen und in der Mein Sky App steht der gleiche schrieb so noch mal, jedoch steht in den Kundendaten, dass der Vertrag sich am 01.12.2020 auf die guten alten 79,99€ erhöht. Gibt es da eine Info, was das Kündigungsrecht usw angeht, sollte das nicht klappen oder eine bestätigung, dass das Angebot so hinterlegt ist?

[miika]

In der App wird der neue Vertrag erst nach Ablauf des alten sichtbar. Das Schreiben von Sky ist deine neue Vertragsbestätigung. Wenn da nicht steht, dass du etwas dafür tun musst, ist alles ok. Das kann dir in einer Woche der Support hier bestätigen.

[Nadine]

Hallo @TheCrusader91,

es tut mir leid, dass ich mich heute erst melde. Wie @miika schon schreibt, ist die Hinterlegung des Angebotes erst nach der Laufzeit sichtbar. Wie sieht es momentan im Online-Kundencenter aus? Sollte die Eintragung noch nicht vermerkt sein, dann warte bitte noch einige Tage, bis der Oktober 2020 startet.

Wenn dann immer noch Unklarheiten bestehen, dann melde dich bitte per Privatnachricht. Nenne mir in diesem Fall deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der angegebenen Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine